Não consigo acessar a conta, tela preta ao tentar login.

Resolvido
São Paulo - SP
12/06/2026 às 11:52
ID: 251219353
Não consigo acessar a conta, coloquei e-mail, senha e autenticador.
A tela fica preta, traderoom e não da sinal de vida, como proceder?
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 09:48
Olá,
Verificamos sua conta e não identificamos nenhum erro ou bloqueio que esteja impedindo o acesso.
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Caso a tela continue preta e o Traderoom não carregue normalmente, pedimos que entre em contato com nosso suporte pelos canais oficiais para que possamos realizar uma análise mais detalhada do seu caso. Você pode nos contatar através do e-mail de suporte ou diretamente pelo chat de atendimento disponível em nosso site.
Atenciosamente,
Suporte Ebinex
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 17:22
OBRIGADO
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10