Não consigo acessar a conta, tela preta ao tentar login.

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

12/06/2026 às 11:52

ID: 251219353

Não consigo acessar a conta, coloquei e-mail, senha e autenticador.

A tela fica preta, traderoom e não da sinal de vida, como proceder?

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Resposta da empresa

17/06/2026 às 09:48

Olá,

Verificamos sua conta e não identificamos nenhum erro ou bloqueio que esteja impedindo o acesso.
Como primeiro passo, solicitamos que tente acessar a plataforma utilizando uma guia anônima/privativa do navegador para verificar se o problema persiste. Também recomendamos limpar o cache e os cookies do navegador ou testar o acesso por outro navegador ou dispositivo.

Caso a tela continue preta e o Traderoom não carregue normalmente, pedimos que entre em contato com nosso suporte pelos canais oficiais para que possamos realizar uma análise mais detalhada do seu caso. Você pode nos contatar através do e-mail de suporte ou diretamente pelo chat de atendimento disponível em nosso site.

Atenciosamente,
Suporte Ebinex

Consideração final do consumidor

18/06/2026 às 17:22

OBRIGADO

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10