Opção Ativo IDX com Retração: Cobrança de Taxas e Erro na Contabilização de Operação
Respondida
Suzano - SP
10/06/2026 às 23:56
ID: 251084453
Fiz uma opção no Ativo IDX retração.
Peguei duas Taxas, uma de compra e uma de venda uma de 9 Dólares e uma de 10 Dólares.
Na minha tela estava fechando em Ganho, operação vencedora, mas contabilizou como Perca depois de fechar a vela, chamei o suporte e eles não respondem e não resolvem
Compartilhe
Resposta da empresa
17/06/2026 às 09:55
Olá,
Verificamos o e-mail informado na reclamação e não identificamos nenhum chamado ou solicitação de suporte aberta em nossos canais oficiais referente ao caso relatado.
Além disso, é importante esclarecer que, no modelo de Novas Opções, as operações não são computadas com base na taxa exata em que a entrada foi realizada. Nesse formato, o resultado é definido pela previsão da direção da próxima vela no momento do fechamento da operação, independentemente da taxa em que a posição foi aberta.
Caso ainda tenha dúvidas sobre o resultado das operações mencionadas, recomendamos que entre em contato com nosso suporte oficial enviando o ID das operações para que possamos realizar uma análise detalhada e fornecer todos os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Suporte Ebinex.