Plataforma Ebinex altera cotação durante operação e causa prejuízo ao cliente
Em réplica
Belford Roxo - RJ
09/05/2026 às 21:25
ID: 248203161
Prezados,
Venho registrar uma reclamação formal sobre uma operação realizada na plataforma Ebinex
.
Durante uma operação de compra em BTC, quando faltavam aproximadamente 10 segundos para o encerramento e a operação estava em resultado positivo, a plataforma alterou repentinamente a cotação/taxa exibida, deslocando o preço para cima de forma anormal. Após essa alteração, minha operação foi encerrada em loss. [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 15:52
Olá, tudo bem?
Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva.
Entretanto, conforme orientado pelo nosso canal oficial de suporte, a Ebinex funciona com o modelo de Novas Opções, ou seja, as operações são executadas sempre na próxima vela. Na operação que informada, verificamos que a sua entrada foi realizada às 15:32:01, seguindo corretamente para abertura da operação às 15:33.
Aproveitamos para esclarecer que o ativo BITCOIN possui seu preço composto por uma média das principais corretoras do mercado, diferente do ativo BTC/USDT que é 100% baseado na Binance e TradingView.
Obrigado,
Suporte Ebinex.
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 16:17
[Editado pelo Reclame Aqui] eu entrei 1 minuto antes doque vocês estão falando que entrei
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 11:48
empresa de [Editado pelo Reclame Aqui], nao depositem nela, ela nao respeita o operador