Problemas em acessar a conta.

Olá Rafael, tudo bem?

Sinto muito que tenha perdido o acesso a sua conta. Neste caso, é necessário que você entre em contato com a nossa equipe de suporte através do e-mail [email protected], informando seu e-mail cadastrado na plataforma e enviando uma cópia de seu documento original com foto, além de uma selfie segurando o documento, isso irá agilizar o processo de verificação interno de sua identidade para que seja desabilitado o 2fa de sua conta.

Entretanto, recomendamos fortemente que, ao ter acesso novamente a sua conta, re-ative o segundo fator de autenticação como camada extra de segurança, evitando que sua conta possa ser comprometida por terceiros.

Obrigado,
Suporte Ebinex.