SAQUE SUMIU E NÃO CAIU NA CONTA!
Respondida
Salinas da Margarida - BA
24/07/2026 às 23:25
ID: 254799063
solicitei um saque de 670 dolares pela carteira cripto, mas ate agora nao caiu, nao está nos saques pendentes e nem aparece no histórico de saques. sendo que fiz um saque pela conta trade e caiu normalmente no outro dia e ficou registrado no histórico.
literalmente sumiu da minha conta, sempre saquei na forma pix nunca tive problema. e pior que o suporte nao responde nem o vip no telegram e sem o whatsapp! TENHO PRINTS DA SOLICITAÇÃO DO SAQUE
cade meu dinheiro!
Compartilhe
Resposta da empresa
31/07/2026 às 11:05
Olá!
Realizamos uma análise detalhada da solicitação mencionada e localizamos toda a movimentação correspondente ao valor reclamado.
Identificamos que o valor foi inicialmente transferido entre as contas internas do próprio cadastro e, posteriormente, utilizado em uma solicitação de retirada. Essa sequência explica por que a operação não aparece como saque no histórico da Conta de Trade apresentado nas imagens.
No sistema administrativo, a retirada possui registro junto ao processador de pagamentos e aparece atualmente com status concluído. Entretanto, para preservarmos a segurança e a privacidade do cliente, os dados da transação, identificadores e informações sobre o destino foram encaminhados somente pelos nossos canais privados.
Também solicitamos ao cliente que confirme se reconhece os dados utilizados na operação e se o crédito foi efetivamente recebido. Caso ele não reconheça as informações ou não tenha recebido o valor, o caso será encaminhado para reconciliação junto ao processador de pagamentos.
Continuaremos acompanhando a solicitação até o esclarecimento definitivo. Permanecemos à disposição pelos canais privados para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Ebinex