Atraso entrega
Resolvido
Barreiras - BA
29/07/2026 às 09:14
ID: 255103481
Realizei uma compra no dia 11 de julho e, hoje, já se passaram 13 dias úteis, mas minha encomenda ainda não foi entregue. Conforme o rastreamento, a encomenda está na minha cidade desde o dia 24/07, com o status Preparando para entrega", sem qualquer atualização desde então. Também entrei em contato com a Ebla pelo WhatsApp, porém recebi apenas mensagens automáticas, sem qualquer solução para o problema ou atendimento humano. Perguntei se seria possível entrar em contato com a transportadora e fui informada de que um atendente retornaria o contato, o que, até o momento, não aconteceu. Gostaria, por gentileza, de uma posição sobre o meu pedido e de uma previsão para a entrega.
Agradeço desde já pela atenção.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 13:52
Lamentamos pelo transtorno e entendemos a sua preocupação com o prazo de entrega.
Gostaríamos de informar que respondemos ao e-mail encaminhado por você com todas as informações atualizadas sobre o seu pedido. No momento da compra, o frete selecionado possui um prazo estimado de até 15 dias úteis para a entrega. Embora esse seja o prazo previsto, eventualmente podem ocorrer atrasos por parte da transportadora.
Conforme informado em nossa resposta, o rastreamento indica que a encomenda já se encontra em sua cidade e está com o status Preparando para entrega, com previsão de entrega informada pela transportadora até o dia 03/08/2026.
Seguimos acompanhando o seu pedido e, caso haja qualquer atualização ou necessidade de intervenção junto à transportadora, entraremos em contato imediatamente.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 20:30
Atendimento demorado mas eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8