Apartamento avariado

Question

Até o momento, os problemas relatados em meu apartamento continuam sem solução. Os pisos permanecem soltos, os rodapés estão se desprendendo e diversos defeitos construtivos ainda não foram corrigidos.

Além disso, constatei que a EBM registrou em uma ordem de serviço que o reparo teria sido realizado com sucesso. Contudo, essa informação não corresponde à realidade, pois nenhum profissional compareceu ao imóvel para executar os serviços informados. Os problemas permanecem exatamente como foram reportados inicialmente.

Outro problema grave refere-se às portas do apartamento, que não foram substituídas, apesar das diversas solicitações realizadas. As portas apresentam risco à segurança, chegando a cair sobre mim. Fui informada de que a troca não foi realizada porque a construtora não possui as portas disponíveis, justificativa que não pode ser transferida ao consumidor e que não elimina a obrigação da empresa de corrigir o problema.

Ressalto ainda que o apartamento apresenta outros vícios construtivos, incluindo irregularidades nas paredes, que se encontram tortas e necessitam de avaliação e correção.

Considero extremamente grave que seja registrada a conclusão de um serviço que não foi efetivamente executado, bem como a demora injustificada para solucionar problemas que afetam a segurança e a habitabilidade do imóvel.

Diante do exposto, solicito a imediata regularização dos registros, a realização de vistoria presencial, a substituição das portas defeituosas, a correção dos pisos, rodapés e demais vícios construtivos, além da apresentação de um cronograma formal para a conclusão definitiva dos reparos.

Aguardo providências urgentes e um posicionamento formal da EBM acerca da resolução dos problemas apontados

Accepted Answer

Olá, Camila!

Obrigada por compartilhar o que você está vivenciando. Entendo o quanto essa situação pode ser desgastante no dia a dia e quero te assegurar que sigo acompanhando seu caso com atenção.

Sobre o ponto do piso solto, conforme já conversamos anteriormente, foram realizados atendimentos por meio dos chamados OS*****, OS*****, OS*****. Nessas visitas, nossa equipe técnica esteve na unidade para avaliação e, com base no projeto e nas características do material utilizado, foi identificado que a movimentação apresentada está dentro dos padrões técnicos estabelecidos, motivo pelo qual os chamados foram classificados como improcedentes.

Ainda assim, atendendo à sua solicitação, abri um novo chamado (OS*****), com visita técnica agendada para o dia 30/06/2026.

Sobre o rodapé do banheiro (OS*****), nosso time já está atuando na correção, com previsão de conclusão até o dia 15/06/2026.

No que se refere ao rodapé do quarto/escritório, também foi aberto um novo chamado (OS*****), com visita técnica agendada para o dia 30/06/2026.

Os demais pontos mencionados, referentes à parede do quarto, cozinha e pintura da suíte, também foram registrados por meio dos chamados OS***** e OS*****, com visita técnica também prevista para o dia 30/06/2026.

Para todos os chamados abertos, a previsão de chegada da equipe técnica à sua unidade no dia 30/06/2026 é às 08h30h.

Reforço que toda a comunicação, desde a confirmação do agendamento da visita técnica, parecer técnico, seja de improcedência ou procedência, início e finalização dos reparos, é realizada através do seu e-mail cadastrado conosco, camilaribeiroam@hotmail.com. Se houver necessidade de atualização, é só me avisar.

Fico à disposição para te apoiar sempre que precisar, pelos nossos canais oficiais de atendimento da EBM. Conte comigo!

Atenciosamente,

Ana Beatriz
Relacionamento com Cliente EBM

Apartamento avariado

Resposta da empresa

Réplica do consumidor