Apt quitado pela ***** porém hipotecado pelo banco após 1 ano
Em réplica
Guarulhos - SP
19/05/2026 às 00:43
ID: 249029715
Fiz a quitação há mais de 1 ano do apt now reserva das águas e entro em contato com a ***** e eles falam que ultrapassou o prazo de 180 dias pra retirar meu apt da hipoteca do banco ,porém sigo aguardando e mesmo após 1 ano meu apt quitado venho tendo as mesmas respostas .
Isso é inaceitável pois eu quitei o apt porém encontra se hipotecado
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 14:56
Olá, Dayane!
Obrigada por dividir conosco a sua experiência. Sei o quanto esse momento é significativo, ainda mais após a quitação integral do imóvel, e entendo totalmente a expectativa pela finalização da etapa de escrituração e registro.
Assim que recebi sua manifestação, atuei junto à área responsável e entramos em contato com o banco financiador da obra para dar início aos trâmites necessários.
Conforme falamos previamente, no momento, estamos aguardando o envio do Termo de Quitação pela Caixa Econômica Federal, que pode levar até 30 dias. Após o recebimento, o documento será protocolado em Cartório, que tem um prazo adicional de até 30 dias para averbar a baixa da hipoteca na matrícula da unidade.
Quero te tranquilizar dizendo que estou acompanhando todo esse processo de perto e te manterei informada sempre que houver qualquer atualização.
Fico à disposição para te apoiar sempre que precisar, pelos nossos canais oficiais de atendimento da EBM. Conte comigo!
Ficou tudo certo pra você agora?
Se puder, conto com a sua avaliação sobre o meu atendimento. É bem rápida e me ajuda muito por aqui!
Atenciosamente,
Ana Beatriz
Relacionamento com Cliente EBM
Réplica da empresa
22/05/2026 às 08:03
Olá, Dayane!
Que bom que consegui resolver sua solicitação!
Se puder, deixe sua avaliação sobre meu atendimento aqui no Reclame Aqui.
Leva menos de 1 minuto e faz muita diferença pra gente.
Obrigada!
Ana Beatriz
Relacionamento com Cliente EBM