EBM Desenvolvimento Imobiliário

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

09/06/2026 às 16:27

ID: 250936885

Venho registrar reclamação referente à cobrança indevida que recebi pela segunda vez durante o processo de aquisição do meu apartamento.

A primeira cobrança foi realizada pelo escritório Magalhães Advogados e, agora, recebi nova cobrança por meio do escritório Rebibout Advogados, ambas referentes a uma suposta dívida relacionada ao valor da entrada do imóvel.

Entretanto, desde o início da negociação, fui informada de que o saldo remanescente da entrada seria incorporado ao financiamento junto à Caixa Econômica Federal, por meio do pró-soluto. Além disso, meu processo de financiamento ainda não foi concluído por motivos que não dependem de mim, uma vez que toda a documentação exigida foi entregue e aprovada.

Após a primeira cobrança, fui informada pela própria EBM que meu nome seria retirado da lista de cobranças até que a situação do financiamento fosse regularizada. Apesar disso, voltei a receber nova cobrança indevida.

Considero inadmissível que a empresa mantenha cobranças relacionadas a um processo que ainda não foi finalizado e cuja resolução depende exclusivamente da regularização interna entre a EBM, a Caixa e os responsáveis pelo processo.

Solicito a imediata retirada do meu nome de qualquer lista de cobrança, a suspensão de novas tentativas de cobrança até a conclusão do financiamento e um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido.

Reitero minha insatisfação com a condução do processo de financiamento do apartamento adquirido junto à EBM.

Dei entrada em toda a documentação necessária em 27 de março e, até o presente momento, o financiamento não foi concluído, o imóvel não está em meu nome e não recebo informações claras sobre o andamento do processo.

O mais preocupante é que, após diversas tentativas de contato e muita insistência para obter esclarecimentos, recebi diferentes versões para justificar a demora:

Existiria um distrato anterior que não teria sido realizado corretamente junto à Caixa pelo correspondente bancário;
A unidade não teria sido reconhecida pela Caixa;
A unidade passaria por uma reavaliação.

Essas informações foram repassadas em momentos distintos, demonstrando falta de alinhamento interno e ausência de transparência com o cliente.

Ressalto que nenhuma dessas situações foi comunicada espontaneamente pela empresa. Todas as informações só foram obtidas após repetidos contatos de minha parte. Além disso, até hoje não houve solução efetiva para o problema, apesar de já existir uma reclamação anterior em aberto sobre o mesmo assunto.

Entendo que o cliente não pode ser prejudicado por falhas operacionais, administrativas ou de comunicação entre a EBM, seus parceiros e a Caixa Econômica Federal. Minha documentação foi entregue dentro do prazo e encontra-se regular, de modo que a demora na conclusão do processo não decorre de qualquer pendência de minha responsabilidade.

Solicito uma resposta formal contendo a real situação do processo, um prazo concreto para resolução e as providências que serão adotadas para finalizar a transferência e o financiamento do imóvel.