EBM nao cumpre clausula contratual / Prejudica cliente para resolver escritura
Respondida
São José dos Campos - SP
27/07/2026 às 17:39
ID: 254963977
Meu apartamento foi adquirido na planta, entregue em julho de 2025 e integralmente quitado por mim em junho de 2025, não havendo qualquer débito pendente de minha parte. Pelo contrato, cabia exclusivamente à EBM providenciar a quitação do financiamento junto à instituição financeira e a liberação da hipoteca/alienação fiduciária no prazo máximo de 180 dias contados da averbação da construção, instituição do condomínio ou quitação da unidade, o que ocorresse por último. Esse prazo já foi ultrapassado em mais de 350 dias, sem que a construtora tenha cumprido sua obrigação contratual. Abri o protocolo n *****, porém não recebi qualquer prazo para solução da pendência. Essa demora está me causando prejuízos concretos. Fiz uma reclamacao no Procon, a empresa se isenta e fica ganhando tempo para quitar o que deve junto ao banco financiador, por isso estou fazendo esta reclamacao e na sequencia irei abrir uma acao judicial, pois se fosse empresa seria, apresentaria prazo e resolucao.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 14:21
Olá, Renata!
Agradeço por compartilhar a sua experiência conosco. Lamento por qualquer desconforto que possa ter sido vivenciado durante a liberação da hipoteca de sua unidade e compreendo a sua insatisfação. Seu relato é muito importante para nós, pois nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e a experiência dos nossos clientes.
Assim que recebi a sua manifestação, acionei a equipe responsável pelo processo de baixa de hipoteca e, conforme alinhamos em nosso contato por telefone, te informei os protocolos necessários para sequenciar sua demanda.
Reforço que nosso compromisso é conduzir todas as etapas com transparência e clareza, buscando sempre apoiar nossos clientes da melhor forma possível.
Fico à disposição para te apoiar sempre que precisar, pelos nossos canais oficiais de atendimento da EBM.
Conto com a sua avaliação sobre o meu atendimento. É bem rápida e me ajuda muito por aqui!
Maggie Rodrigues
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