Negativa de Cancelamento - Now Laguna 2 Fase e Cobrança Indevida

Question

Solicitei o cancelamento da compra da unidade 708B e vaga 595P do empreendimento NOW Laguna 2 Fase no dia 30/04/*******, 3 meses depois de adquirir o produto e até o dia de hoje 22/05/******* não recebi o termo de distrato. Já realizei diversos acionamentos, solicitando o envio do termo de distrato para assinatura e sigo sem retorno. Está constando no banco e aplicativo da própria EBM 2 boletos vencidos, o qual afirmo que caso não haja o cancelamento da compra e boletos tomarei outras providencias. Estou ciente que conforme contrato o reembolso de 50% do valor pago só será ressarccido 30 dias após o habite-se, o que não impede o cancelamento dos boletos e envio do termo de distrato.

Accepted Answer

Olá, Valéria!

Antes de tudo, quero agradecer por você ter compartilhado a sua experiência conosco. Sinto muito pelo ocorrido e compreendo a sua insatisfação em relação às cobranças e ao processo de distrato.

Assim que tive acesso à sua manifestação, acionei imediatamente o time responsável e solicitamos a exclusão dos boletos junto à instituição financeira, para que eles deixem de aparecer no DDA e evitar novas tentativas de cobrança.

Quanto ao distrato, ele já está em andamento. A equipe responsável foi acionada e seguirá com o envio do termo para assinatura, dando continuidade a todo o processo até a finalização.

Fique tranquila, estou acompanhando seu caso de perto para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma e o mais rápido possível.

Ficou tudo certo pra você agora?

Se puder, conto com a sua avaliação sobre o meu atendimento. É bem rápida e me ajuda muito por aqui!

Atenciosamente,

Ana Beatriz
Relacionamento com Cliente EBM

Negativa de Cancelamento - Now Laguna 2 Fase e Cobrança Indevida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor