Vazamento não resolvido em apartamento recém-entregue pela EBM
Resolvido
Rio Verde - GO
13/08/2026 às 16:28
ID: 256401517
Sou proprietário de uma Apto, unidade 1301A adquirida da empresa EBM no empreendimento Wish T29, rua T29, setor Bueno, Goiânia/GO. O empreendimento foi entregue em julho/2025, quitado na mesma oportunidade. Em 03/08/2026 foi constatado um vazamento de água em um dos banheiros, foi aberto um chamado para o setor responsável, que agendou uma visita para o dia 05/08/2026. O técnico compareceu a unidade, visualizou e NÃO resolveu o problema, recebi um email com uma nova visita reagendada para o dia 12/08/2026. Questionei porque o problema não foi resolvido na visita do dia 05/08, porém o departamento me informou que não tinha ninguém para receber o técnico na unidade, o que se trata de uma INVERDADE, pois o técnico teve acesso a unidade conforme comprovado pela própria atendente da empresa, como de praxe, pede desculpas, mais isso não resolve o problema. Após verificar em sistema que o técnico acessou a unidade no dia 05/08, o atendimento do dia 12/08 foi cancelado, com a narrativa que eu tenho que aguardar um parecer técnico da visita do dia 05/08, para que o problema possa ser resolvido. Pedem 7 dias para que o relatório fique pronto.
Hoje, data da reclamação 13/08 às 16h e ninguém da empresa fez contato para tratar do assunto e o vazamento iniciado em 03/08 está presente na unidade até o momento, e não foi resolvido, se quer foi feito contato de fato para solucionar. Importante: O vazamento não cessa mesmo fechando o registro do banheiro, o que caracteriza na minha opinião, serviço de urgência. Vou colocar em anexo o print de todos os emails do caso.
Pense bem! Pesquise, pois incorporadora que não tem um pós obra, não vale a pena arriscar!
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 16:39
Olá Uesley!
Antes de tudo, lamento pelos transtornos enfrentados e pela percepção causada durante o atendimento da sua solicitação. Compreendo a sua insatisfação e reconheço a importância de um suporte ágil, principalmente em uma situação envolvendo vazamento de água.
Assim que recebi seu relato, acionei o time responsável para priorizar a tratativa do caso e seguimos com a abertura da ordem de serviço OS*****, referente ao vazamento na parede do banheiro. Conforme falamos previamente, realizamos a abertura da ordem de serviço e a visita técnica foi agendada e realizada dia 17/08, às 09h00, ocasião em que a equipe efetuou a avaliação técnica necessária para direcionar as providências e a solução da ocorrência.
Seguirei acompanhando o seu caso de perto, garantindo que todas as etapas avancem conforme o esperado e com a qualidade que buscamos entregar.
Agradeço pelo seu feedback, pois ele contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e do atendimento prestado aos nossos clientes.
Fico à disposição para te apoiar sempre que precisar, pelos nossos canais oficiais de atendimento da EBM. Conte comigo!
Se puder, avalie meu atendimento. Leva apenas alguns minutos e me ajuda muito por aqui!
Atenciosamente,
Ana Beatriz
Relacionamento com Cliente EBM
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 17:30
Após chegar na central de relacionamento o atendimento foi eficiente, resolveu o problema. A equipe técnica de manutenção e pós obra infelizmente não possui a mesma eficiência, necessita ser mais sensível diante de cada problema e propor uma conduta que atenda os anseios do cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9