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Embu - SP

14/11/2025 às 12:16

ID: 231905685

Prezados,

Realizei o cadastro dos meus dois filhos para concorrer à bolsa de estudos do Educação Adventista por meio do sistema e-Bolsa. No dia 05/11/2025, recebi uma devolutiva informando que alguns documentos não haviam sido aceitos. Imediatamente providenciei o envio dos documentos solicitados e permaneci no aguardo da validação ou de uma nova devolução.

Como não obtive retorno, realizei um novo envio dos documentos na data de 13/11/2025.

Para minha surpresa, no dia 14/11/2025, às 10h48, recebi um e-mail informando que três documentos haviam sido recusados. Ao acessar a plataforma, constatei que os cadastros já constavam como desclassificados. Entrei em contato com a central de atendimento e fui informada de que os documentos teriam sido analisados no dia 13/11/2025 e que um e-mail com orientações teria sido enviado.

No entanto, esse e-mail não chegou até mim, conforme demonstram as capturas de tela anexadas da minha caixa de entrada. Trata-se de um grande desencontro de informações e de um prejuízo evidente ao processo, pois não tive a oportunidade de corrigir ou reenviar os documentos dentro do prazo justamente por não ter recebido a comunicação mencionada.

Diante disso, solicito, por gentileza, a revisão da desclassificação e a reanálise dos documentos enviados, uma vez que cumpri todos os procedimentos indicados pelo sistema e permaneci atenta aos retornos. A falta de recebimento do e-mail me impediu de tomar qualquer medida antes do encerramento do prazo.

Agradeço desde já a atenção e aguardo um posicionamento.