Mercadoria não entregue
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/12/2022 às 06:54
ID: 156278435
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo pedido de n#******* foi informado o prazo de entrega de 4 dias úteis com envio pela ÉFacil (Latam cargo) após confirmação do pagamento, que foi aprovado no meu cartão no dia 04/12/*******. Foi cobrado o frete de R$23,90. Após o prazo de 4 dias úteis contatei a Ebonita e me informaram que enviariam o código de rastreio via email até o dia 09/12/*******. Não enviaram o código de rastreio no dia 09/12. Contatei novamente e foi informado que o código de rastreio seria enviado para meu email no dia 14/12/*******. Não enviaram ontem (dia 14/12) o código de rastreio do envio. Abri uma disputa no site Vindi do Yapay no dia 15/12/******* e a empresa me contatou pelo WhatsApp no dia 16/12/******* informando que a mercadoria seria despachada no dia seguinte para cancelar a disputa. Informei para o atendente da empresa que só cancelaria a disputa se o pedido fosse entregue. Até hoje, dia 27/12/******* não recebi o produto e não fui estornado do valor já pago. Era presente de Natal para minha namorada. Não comprem nesse site se não quiserem problemas.
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Resposta da empresa
03/01/2023 às 10:54
Prezado Cliente, como havíamos conversado pelo nosso SAC, tivemos um problema com nosso fornecedor e um atraso no modelo que você escolheu. Entretanto, seu produto já estava conosco e lhe foi comunicado se poderíamos fazer o envio, o qual o senhor já havia iniciado o chargeback pelo vindi (reembolso) , sendo que o Vindi, tem um prazo de 10 dias para ser respondido o seu chamado. Por esse fato, não conseguimos despachar a sua mercadoria. Portanto, verificamos que já foi realizado o seu reembolso. Ficamos a disposição para mais informações e desde já, pedimos desculpas pelo transtorno.