Não entregaram o produto e não devolveram o valor
Resolvido
São Paulo - SP
21/05/2022 às 08:58
ID: 143786231
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra em 22/03/*******, no site https://******* e até presente momento não recebi o produto. Feito contato com a empresa informaram que teria havido um problema de entrega. Solicitei o estorno do valor pago porém até presente momento não obtive nenhum retorno.
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Resposta da empresa
21/05/2022 às 11:37
Olá Luiz, bom dia tudo bem? Aqui é a Iza da loja ebox31. Seu pedido #******* teve pagamento compensado no dia 24/03 e seguimos com o envio no dia 26/03 conforme código de rastreio enviado. Conforme politica da nossa empresa nosso prazo de entrega é de 10 a 20 dias uteis, logo sua entrega deveria ter ocorrido até o dia 21/04. Todas as nossas entregas são feitas pelo Correios e fazemos o monitoramento de todos os nosso pedidos junto aos Correios, infelizmente seu ******* e conforme contato via WhatsApp pedimos um pouco mais te paciência e um prazo estendido para que a entrega ocorresse, proposta esta que havia sido aceita e caso não chegasse o reembolso seria feito, infelizmente o pedido não chegou o reembolso foi feito hoje dia 21/05/*******, ainda estamos em tratativas com os correios e seu pedido deve chegar em breve.
Agradeço pela sua preferencia em comprar em nossa loja e lamento pela experiência ruim que lhe garanto não ser comum em nossa empresa, que é seria e comprometida com nossos clientes, espero ter a oportunidade em lhe atender novamente, lhe garanto que iremos superar as suas expectativas.
Tenha um excelente sábado.
At.,
Iza
Consideração final do consumidor
21/05/2022 às 18:01
O atendimento foi válido, responderam e resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10