Abordagem debochada e desrespeitosa
Não resolvido
Fortaleza - CE
28/07/2026 às 01:43
ID: 254995493
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido durante a negociação para contratação de um MBA.
Ao verificar a possibilidade de uma condição comercial melhor para viabilizar minha matrícula, em uma negociação sobre o valor que iria pagar, algo comum de se fazer, fui surpreendida por uma postura totalmente incompatível com o atendimento que se espera de uma instituição de ensino.
O atendente Thiago passou a agir de forma debochada e desrespeitosa, utilizando expressões como: isso aqui não é a casa da mãe Joana, afirmando que só faltava me dar a chave da empresa, enviando emoji em tom de deboche, dizendo que o Sicredi lute e encerrando a conversa afirmando que poderia ir atrás de outro cliente e fecharia. Tenho o áudio e o print da conversa a qual comprova isso.
Além da falta de cordialidade, a postura demonstrou total despreparo para lidar com um potencial aluno. Em uma negociação é perfeitamente normal que existam contrapropostas, sem que isso autorize qualquer tratamento desrespeitoso.
Lamento profundamente a experiência vivida. A instituição deveria investir na capacitação de seus colaboradores para que atendam os alunos com respeito, profissionalismo e educação, independentemente de a negociação ser concluída ou não.
Espero que a faculdade apure os fatos e adote as medidas cabíveis para que outros consumidores não passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 13:01
Prezada,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada.
Lamentamos profundamente o atendimento descrito em sua reclamação. A postura mencionada não reflete os valores da EBPÓS, tampouco representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos alunos e candidatos.
Esclarecemos que a instituição possui registro dos atendimentos realizados por seus colaboradores e, por esse motivo, não será necessário solicitar o envio das conversas ou áudios mencionados. Sua manifestação já foi encaminhada ao nosso setor de Compliance, que está realizando a apuração dos fatos com base nos registros internos disponíveis.
Caso sejam constatadas condutas incompatíveis com as diretrizes institucionais, serão adotadas as medidas e sanções cabíveis, em conformidade com nossas normas internas, de forma a repudiar esse tipo de comportamento e reforçar o compromisso da instituição com um atendimento ético, respeitoso e profissional.
Na EBPÓS, prezamos pelo respeito, pela cordialidade e pela transparência em todas as interações, independentemente da etapa da negociação ou da conclusão da contratação. Por essa razão, levamos seu relato muito a sério e agradecemos por nos proporcionar a oportunidade de identificar e corrigir eventuais desvios de conduta.
Reiteramos nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe EBPÓS
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 13:06
Resposta programada. Não indico essa instituição.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/07/2026 às 15:48
Prezada,
Lamentamos que nossa resposta anterior tenha transmitido a impressão de ser uma manifestação genérica, pois essa não foi a nossa intenção.
Sua reclamação foi analisada de forma individualizada e estamos tratando o caso com a seriedade que ele exige. Como informado, a EBPÓS possui acesso aos registros dos atendimentos realizados por seus colaboradores, razão pela qual não foi necessário solicitar o envio das conversas mencionadas. A apuração dos fatos já está em andamento pelo nosso setor de Compliance, que avaliará integralmente a conduta relatada com base nos registros internos e adotará as medidas cabíveis, caso seja constatado qualquer desvio em relação aos padrões de atendimento da instituição.
Reiteramos que a postura descrita em sua manifestação não condiz com os valores que norteiam a EBPÓS. Prezamos pelo respeito, pela cordialidade e pelo profissionalismo em todas as interações, independentemente da conclusão ou não de uma negociação.
Agradecemos por ter levado essa situação ao nosso conhecimento. Embora compreendamos que isso não altere a experiência vivenciada, seu relato é importante para o aperfeiçoamento contínuo dos nossos processos e para a adoção das providências necessárias.
Renovamos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe EBPÓS