Aluno com acesso bloqueado à plataforma de pós-graduação mesmo em dia com pagamentos e sem aviso prévio.
Resolvido
Aracaju - SE
11/09/2026 às 14:48
ID: 258806953
Sou aluno da Faculdade EBPÓS, matriculado na Pós-Graduação em Infraestrutura de Transportes em BIM (matrícula *****). Estava com o curso 91% concluído, faltando apenas cerca de 9% para finalizar, quando meu acesso à plataforma foi bloqueado, exibindo a mensagem "Prazo de acesso encerrado" desde 18/08/2026.
Importante destacar que não possuo nenhuma mensalidade em atraso, ou seja, não há justificativa financeira para o bloqueio do meu acesso. Além disso, a plataforma em nenhum momento me avisou sobre o término do prazo de acesso, o que impediu que eu me organizasse para concluir o curso a tempo ou solicitasse uma prorrogação antecipadamente. Entendo que essa falta de comunicação prévia fere o dever de informação clara e adequada previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 6, III, da Lei 8.078/90), já que, como consumidor de um serviço educacional, eu tinha o direito de ser avisado com antecedência sobre o encerramento do prazo de acesso.
Em 10/09/2026, abri o chamado ***** solicitando uma posição objetiva sobre o motivo do trancamento, a possibilidade de regularização/prorrogação do acesso e orientação sobre como concluir o curso. Até o momento, não recebi nenhuma solução, sendo apenas encaminhado alternadamente entre os setores Financeiro e Pedagógico, sem que nenhum deles resolva a questão o que também caracteriza uma falha na prestação do serviço e no atendimento ao consumidor.
Já se passam quase dois meses sem que eu consiga acessar o curso para finalizar os 9% restantes, o que me causa prejuízo direto e transtorno considerável, já que investi tempo e dinheiro em uma pós-graduação que estava prestes a concluir e agora me vejo impedido de receber meu certificado.
Solicito à Faculdade EBPÓS:
Explicação clara e objetiva do motivo do bloqueio, já que estou em dia com os pagamentos;
Reativação imediata do meu acesso, sem nenhum custo adicional, já que o problema não foi causado por mim;
Um prazo definido para que eu possa concluir os 9% restantes do curso, considerando que a instituição sequer me avisou sobre o encerramento do acesso;
Avaliação da instituição quanto à reparação pelos transtornos causados, tendo em vista a falha na prestação do serviço e o descumprimento do dever de informação previsto no CDC.
Espero uma resposta rápida e uma solução justa. Caso não haja retorno satisfatório, buscarei os órgãos de defesa do consumidor competentes (Procon) para garantir meus direitos.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 09:27
Prezado,
Em atenção à manifestação registrada, esclarecemos os pontos apresentados.
O acesso ao curso possui prazo contratual de 12 meses, período estabelecido para que o aluno acompanhe e conclua os conteúdos disponibilizados na plataforma. Encerrado esse prazo, o acesso é automaticamente finalizado, independentemente da situação financeira do contrato.
No caso em questão, o prazo regular de acesso foi encerrado em 18/08/2026. Ressaltamos, inclusive, que, em razão de uma inconsistência sistêmica, o acesso permaneceu disponível por período superior aos 12 meses contratualmente estabelecidos, proporcionando tempo adicional para acompanhamento e conclusão dos conteúdos.
Dessa forma, o encerramento do acesso não está relacionado à existência de qualquer pendência financeira. Trata-se exclusivamente do término do período de acesso previsto para o curso.
Quanto ao chamado n *****, registrado em 10/09/2026, consta em nossos registros que a solicitação foi prontamente atendida pela atendente Beatriz, que prestou os esclarecimentos pertinentes e orientou quanto aos procedimentos aplicáveis à situação. Portanto, não procede a informação de que não houve retorno ou orientação por parte da instituição.
Também é importante destacar que, considerando o período contratual de 12 meses e o período adicional em que o acesso permaneceu disponível em razão da inconsistência sistêmica, houve tempo superior ao prazo originalmente estabelecido para realização do curso. Assim, não se trata de uma situação decorrente de bloqueio antecipado ou de impedimento de acesso durante o período contratado.
Compreendemos o interesse em concluir os módulos restantes, especialmente diante do percentual já realizado. Entretanto, a conclusão parcial do curso não implica a extensão automática do prazo de acesso, uma vez que este possui período determinado contratualmente.
De todo modo, buscando orientar quanto às alternativas disponíveis para a conclusão dos conteúdos pendentes, permanecemos à disposição para avaliar a situação individualmente. Para verificar as possibilidades de reposição dos módulos faltantes, solicitamos que seja realizado novo contato com o departamento Conecta Aluno, pelo telefone/WhatsApp +55 11 94158-2360.
Reforçamos, portanto, que a instituição cumpriu o prazo de acesso previsto para o curso e, inclusive, disponibilizou o acesso por período superior ao contratualmente estabelecido. O encerramento decorreu do término desse prazo, e não de qualquer irregularidade financeira ou falha que tenha impedido o acompanhamento do curso durante o período de acesso.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe EBPÓS.
Consideração final do consumidor
15/09/2026 às 20:37
o
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7