Cobrança indevida e recusa de cancelamento de curso devido a tratamento de câncer
Em réplica
Jundiaí - SP
22/07/2026 às 17:31
ID: 254588983
Em novembro de 2025 entrei em contato com a EBPOS para tentar um cancelamento de um curso que eu havia me inscrito, a EBPOS me propôs que eu participasse de outra turma mais a frente, e eu aceitei. Quando chegou a época para a turma que eu havia programado, descobri um câncer agressivo em meu corpo, então pedi que a EBPOS cancelasse a mátricúla, pois eu teria que fazer o tratamento , e não tinha como realizar as aulas, enviei todos os documentos e provas de que realmente estou no tratamento de minha doença, mas infelizmente não consegui nada da EBPOS, agora a EBPOS está cobrando algo que não usufrui, e além da cobrança está também me processando emitindo um boleto. Que sociedade é essa que vivemos, a vida ou a saúde do outro não vale mais nada, tudo pelo dinheiro.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 14:29
Prezado,
Antes de tudo, lamentamos sinceramente o momento delicado que o senhor está enfrentando e desejamos êxito em seu tratamento e plena recuperação.
Em relação à sua manifestação, esclarecemos que, quando o senhor nos procurou inicialmente, buscando uma alternativa em razão da impossibilidade de acompanhar a turma em andamento, a EBPÓS, de forma excepcional, disponibilizou a oportunidade de ingresso em uma nova turma, permitindo que pudesse concluir sua formação em momento posterior, sem prejuízo acadêmico. Contudo, essa possibilidade não foi utilizada.
Posteriormente, recebemos o pedido de cancelamento fundamentado em seu estado de saúde, acompanhado da documentação médica apresentada. Após análise, verificamos que os documentos encaminhados possuem data anterior à efetivação de sua matrícula, realizada em 18/10/2025, não sendo possível estabelecer relação entre esses documentos e um fato superveniente que justificasse o cancelamento nos termos solicitados.
Ainda assim, buscando uma solução equilibrada e considerando as circunstâncias apresentadas, a instituição adotou uma postura de flexibilização, limitando a cobrança apenas à multa contratual com desconto, sem exigir os demais valores que seriam devidos, justamente para minimizar os impactos financeiros da rescisão.
Reforçamos que essa medida foi adotada com o objetivo de conciliar o cumprimento das disposições contratuais com uma solução mais favorável ao aluno.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe EBPÓS
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 13:18
Estou sem nenhuma renda e não tenho condições de arcar com esse boleto de R$969,74, cujo valor está sendo cobrado por uma Intimação Extrajudicial de Protesto. Isso é um absurdo, cobrar algo que não usei, não participei de nenhuma aula dessa turmo que estão cobrando, além do tratamento de um câncer agressivo, tenho que passar por uma dívida que está sendo protestada sem ao menos ter usada. Vocês são [Editado pelo Reclame Aqui]. Infelizmente vou ter que sair de minha casa com todos os efeitos colaterais que causa uma quimioterapia e os sintomas dos outros medicamento para me dirigir ao P`ROCON exigir meus direitos de cidadão. Não queria chegar a esse ponto, infelizmente.