EBPós não fornece acesso a softwares prometidos em pós-graduação de Saneamento em BIM
Resolvido
São Paulo - SP
14/07/2026 às 16:06
ID: 253904287
Fechei uma pós graduação em Saneamento em BIM pela EBPós no dia 30/07/2025 e fui informado que teria acesso gratuito aos seguintes softawares durante 12 meses: QGIS (já é gratuíto), SISTEMA UFC E EPANET (EPANET também é gratuíto), Sewer Gems, Water Gems, Civil 3D, Revit e Navisworks.
Estou realizando a matéria de hidráulica e para esta matéria, é necessário utilizar o water gems. Bom, entrei no site da bentley e não consegui baixar o software gratuíto (versão estudante), diante disso, mandei email para o professor do curso (Eduardo Fernandes) no dia 05/05/2026 pedindo um auxílio, ele me retornou no dia 08/05/2026 dizendo para entrar em contato com a coordenação do curso. No dia 08/06/2026 mandei email para ***** (contato que me passaram quando fechei o curso), porém nunca tive retorno. No dia 23/06/2026 mandei email para *****, porém sem retorno. Estou tentando contato no número de whatsapp que me foi passado *****, que seria o whatsapp desta Tatiane, porém ninguém me retorna também.
Gostaria de uma posição e um auxílio da EBPós, pois, me venderam algo que não foi cumprido e não tenho respaldo de ninguém. Mas quando fui fechar o curso, 10 vendedores me ligando e ofertando, agora para dar um auxílio, não tenho nenhum contato.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 09:38
Olá, Vinicius
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a percepção de falta de suporte durante sua jornada. Entendemos a importância de contar com um atendimento ágil, especialmente quando surgem dúvidas relacionadas às atividades do curso.
Após análise dos registros, verificamos que seu e-mail encaminhado ao endereço [email protected], em 23/06/2026, foi respondido na mesma data, ocasião em que foram informados os canais oficiais de atendimento da instituição para continuidade do suporte.
Posteriormente, identificamos que o primeiro contato realizado por meio do canal oficial de WhatsApp ocorreu em 14/07/2026. Assim que sua mensagem foi recebida, nossa equipe prestou atendimento imediato, fornecendo todas as orientações necessárias para a instalação e utilização dos softwares relacionados ao curso.
Esclarecemos ainda que todos os tutoriais e o passo a passo para instalação dos softwares licenciados encontram-se disponíveis no Portal do Aluno, permitindo que os estudantes consultem essas informações sempre que necessário. Reforçamos também que todas as licenças informadas no momento da contratação do curso são integralmente disponibilizadas aos alunos, conforme previsto.
Com relação ao contato realizado anteriormente com a colaboradora mencionada, informamos que ela não integra mais o quadro de colaboradores da instituição. Por esse motivo, orientamos que as solicitações sejam encaminhadas pelos canais oficiais, disponíveis no Portal do Aluno e em nosso site, garantindo assim o direcionamento adequado e maior agilidade no atendimento.
Lamentamos os transtornos ocasionados por essa situação e agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário e desejamos que você tenha uma excelente experiência na continuidade da sua formação.
Atenciosamente,
Equipe EBPÓS
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 10:33
Não tive retorno do email enviado, nem no spam. O retorno deles foi rápido, visto que eu realizei a reclamação. Meu único ponto de atenção é quanto aos contatos, pois, se uma pessoa é desliagada, deveriam informar a nova pessoa e contato e sempre ir atualizando os alunos, mas não o fazem, agora, para enviar email de propaganda, ai são bons!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7