Péssima qualidade dos serviços entregues, suporte pós vendas pior ainda
Não resolvido
São Paulo - SP
01/10/2025 às 11:57
ID: 228256735
Se você está em dúvida se deve iniciar uma Pós na EBPÓS, suas dúvidas acabaram! Não cometa esse erro! Além do curso não cumprir com o prometido, o atendimento do pós venda é terrível. O único interesse deles é ter mais um aluno no curso, depois acaba qualquer tipo de suporte que você acha que tenha.
Eu e mais de 40 alunos regularmente matriculados na pós-graduação em Inteligência Artificial Aplicada à Engenharia e Arquitetura da EBPÓS, manifestamos nossa profunda insatisfação com a condução do curso.
O conteúdo tem se mostrado superficial, pouco prático e distante do nível esperado de uma pós-graduação. A didática de alguns módulos não atende às expectativas acadêmicas nem às necessidades profissionais dos alunos, resultando em um ambiente de frustração coletiva.
Diante disso, encaminhamos uma Nota de Insatisfação assinada por dezenas de alunos, solicitando providências. No entanto, a resposta da instituição foi evasiva, sem abertura para diálogo e sem oferecer soluções concretas. A sensação foi de desconsideração e até desrespeito à manifestação legítima dos alunos.
Diante este cenário, solicitei o cancelamento do curso devido a faculdade claramente não estar entregando com o que foi prometido e para minha surpresa além de não estornarem o valor devido já pago, ainda me foi cobrada uma multa e eu informei que dessa forma não gostaria de prosseguir. Ainda assim, foi emitido um novo boleto em meu nome e fui removida do grupo de alunos, mesmo deixando claro que não estava de acordo com essas condições.
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 17:55
Prezada Gabriela
Agradecemos seu relato e aproveitamos para esclarecer que, conforme ******* realizada via e-mail, o contrato referente à sua matrícula já foi devidamente cancelado.
A instituição sempre esteve e permanece totalmente disponível para atender a todos os alunos por meio de nossos canais oficiais de comunicação. Ressaltamos que o fato de não termos atendido aos seus anseios pessoais não significa que o atendimento prestado tenha sido ruim, mas apenas que houve não concordância com os termos da rescisão, os quais estão previstos de forma clara no contrato educacional firmado entre as partes e que devemos cumprir integralmente.
É importante destacar ainda que a não concordância com os termos e sanções contratuais não altera o fato de que o pedido de cancelamento foi realizado e devidamente atendido. Ademais, sempre que um aluno solicita o cancelamento e, posteriormente, manifesta desejo de desistir, pedimos que a retratação seja formalizada via e-mail o que não ocorreu em seu caso.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, com o cumprimento do contrato e com a seriedade de nosso ensino, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
EBPÓS Escola Brasileira de Pós-Graduação
Réplica do consumidor
06/10/2025 às 15:00
A única parte que a empresa esqueceu de citar na resposta é que o motivo do cancelamento é devido a empresa não prestar o serviço de acordo com o contrato, sendo assim, a minha rescisão contratual deveria ter sido avaliada de outra forma. Em nenhum momento eu concordei com a conduta do cancelamento, pois a empresa não assumiu a responsabilidade pela péssima qualidade dos serviços prestados. Na verdade, eles falaram que teríamos a opção de repor a aula, mas não podemos restituir o que já foi pago? Se eles não entregaram o que estava descrito, por que eles estão repondo aula, cobrando multas e se negando a ressarcir os clientes?
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 12:41
Péssimo suporte pós vendas. Não cumpre com o prometido no plano de trabalho e ainda cobra multas absurdas por cancelamento, sendo que o motivo é falta de entrega da parte por parte da instituição.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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