Cobrança indevida e falta de alinhamento após conclusão de curso
Respondida
Marília - SP
18/07/2026 às 18:16
ID: 254259465
Venho por meio desta registrar minha profunda indignação e insatisfação com a total falta de alinhamento da instituição, que culminou em uma cobrança indevida e em perturbações diárias por parte de uma empresa de cobrança terceirizada.
No período de maio de 2023, contratei um curso de uma pós-graduação de 6 meses em Direito Empresarial, cujo o pagamento seria realizado em 18 prestações fixas e consecutivas no valor de R$ 159,39 mensais.
Contudo, anos após a conclusão do curso, recebo diariamente e-mails e ligações para realizar um acordo para quitar a última parcela, referente ao mês de outubro de 2024, que supostamente teria restado em aberto.
Já juntei minha fatura do cartão de crédito na qual houve o pagamento da mensalidade em questão e a plataforma negou meu pedido de baixa no pagamento.
Além disto, após encerrar o pagamento, entrei em contato com a empresa e me pediram para desconsiderar as cobranças, pois o meu pagamento já havia sido efetuado TOTALMENTE.
Apesar disto, as cobranças remanescem.
O que eu exijo para a resolução do problema na última tentativa via extrajudicial, considerando o imenso desgaste e desconforto enfrentados diariamente:
1. O imediato cancelamento/baixa definitiva de qualquer pendência financeira em meu nome, uma vez que todos os valores foram devidamente pagos;
2. Um termo de quitação geral demonstrando que não possuo nenhuma pendência com a Instituição.
3. A cessação imediata das ligações de cobrança em meu nome, sob pena de adoção de medidas judiciais cabíveis por cobrança indevida e importunação.
Aguardo um posicionamento sério da empresa, com a devida análise do meu caso pelo setor da ouvidoria, e não uma resposta automática.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:51
Prezada,
Agradecemos sinceramente o seu contato e os apontamentos realizados. Estamos comprometidos em oferecer um serviço de qualidade e valorizamos o seu feedback.
Compreendemos perfeitamente o seu posicionamento e pedimos sinceras desculpas pela experiência vivenciada. Lamentamos os transtornos ocasionados e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos para proporcionar um atendimento cada vez melhor.
Reiteramos que sua solicitação foi devidamente atendida. Verificamos a situação e adotamos as medidas necessárias para solucionar a questão apresentada, realizando a retirada das cobranças, bem como a cessação dos acionamentos.
Esclarecemos que, no prazo de até 72 horas, ainda poderão ocorrer novos acionamentos automáticos. Caso isso aconteça, não significa que existam novas cobranças, mas apenas que nossa base de dados ainda estará em processo de atualização.
Se houver qualquer dúvida adicional ou se pudermos auxiliá-la em qualquer outra demanda, permanecemos à sua inteira disposição. Nossa equipe está pronta para atendê-la e garantir que todas as suas necessidades sejam tratadas da melhor forma possível.
Agradecemos novamente pelo seu contato e pela oportunidade de aprimorar nossos serviços. Estamos comprometidos em transformar suas escolhas em sucesso!
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
EBRADI – Escola Brasileira de Direito
Transformando suas escolhas em sucesso!