Ligações excessivas e constrangedoras da JA Rezende
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/06/2026 às 13:50
ID: 250450687
Estou recebendo uma quantidade excessiva de ligações diariamente da JA Rezende. Algumas delas são de cobrança, enquanto outras ficam mudas quando atendo, gerando transtornos e interrompendo minha rotina diversas vezes ao dia.
Além disso, a empresa tem entrado em contato com meus pais para realizar cobranças relacionadas a mim, expondo minha situação financeira a terceiros e causando constrangimento indevido.
Essa conduta é abusiva e viola o Código de Defesa do Consumidor, especialmente o art. 42, que veda cobranças que exponham o consumidor ao constrangimento, e o art. 6, IV, que garante proteção contra práticas abusivas.
Solicito a imediata interrupção das ligações excessivas e do contato com terceiros para tratar de supostas dívidas em meu nome.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 18:52
Prezada,
Agradecemos sinceramente o seu contato e os apontamentos apresentados. Valorizamos o seu feedback e estamos comprometidos em prestar um atendimento transparente e de qualidade.
Compreendemos seu posicionamento e pedimos desculpas por eventuais transtornos causados. Nosso objetivo é sempre buscar a melhor solução para nossos alunos e clientes, aprimorando continuamente nossos processos.
Conforme esclarecido durante o contato realizado por nossos canais de atendimento, identificamos a existência de três parcelas pendentes em seu cadastro, o que motivou os acionamentos de cobrança realizados.
Entretanto, após análise de sua manifestação, adotamos as medidas cabíveis para corrigir a situação apontada, realizando a exclusão dos contatos de cobrança direcionados a vínculos familiares, de modo a evitar novos acionamentos indevidos a terceiros.
Reforçamos que analisamos cuidadosamente o caso e realizamos todos os procedimentos necessários para tratá-lo da melhor forma possível.
Caso permaneça qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimento adicional, nossa equipe permanece à inteira disposição para auxiliá-la.
Agradecemos novamente pelo seu contato e pela oportunidade de aprimorar nossos serviços.
Atenciosamente,
EBRADI – Escola Brasileira de Direito
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