Desafio Astana Capilar 90 dias: Sem resultados e sem reembolso após 30 dias de contato
Resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
10/04/2026 às 09:22
ID: 245683315
Participei do desafio de 90 dias da linha Astana capilar, onde havia uma promessa de que, caso você não tenha resultado, eles devolvem 100% do dinheiro. Pois bem, eu fiz a compra do kit de 90 dias, tomei certinho todos os dias ininterruptos e obtive zero resultados, meu cabelo continuou caindo exageradamente. Deste modo, enviei email para o sac da empresa, com nota fiscal, fotos e explicando a situação. Já se passaram 30 dias e até agora não tive resposta. Eu realmente gostaria de ter alcançado o resultado prometido, mas isso não aconteceu. Então, se tem uma promessa de devolver o dinheiro para aqueles que não tiveram sorte com o produto, deveriam cumprir com a proposta.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 15:20
Olá, Alisandra!
Verificamos que o seu caso já foi atendido pelo nosso time via WhatsApp, onde conseguimos dar andamento à sua solicitação.
Gostaríamos de reforçar que o processo de estorno já foi iniciado, conforme alinhado no atendimento, e seguimos acompanhando até a finalização completa.
Agradecemos pela sua paciência durante esse processo e permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento E-Brands.
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 09:44
A empresa resolveu o meu problema, mas só depois que registrei a reclamação por aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5