Não recebimento do produto e demora no reembolso via Pix
Resolvido
Brasília - DF
05/08/2026 às 22:18
ID: 255738933
Fiz uma compra do produto Astana no pix , no site da empresa, porém não recebi nenhuma informação de envio do produto, como rastreio do correio e nota fiscal. Solicitei o cancelamento da compra e eles responderam que iria ser feito o reembolso em 3 dias. Conforme consta em anexo. Contestei o pix no meu aplicativo do banco e eles responderam que o banco que recebeu o valor não tinha dinheiro em conta para devolver o dinheiro. Peço por favor que a empresa devolva meu dinheiro, pois não revi o produto e cancelei a compra em tempo hábil.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 11:43
Olá, Karla!
Verificamos que a sua compra foi realizada em 04/08 e que a sua solicitação de cancelamento foi atendida prontamente pelo nosso time de SAC.
No atendimento, informamos que o reembolso seria processado em até 3 dias úteis.
O estorno foi realizado hoje, dentro do período informado, que se encerraria amanhã.
Em relação à contestação aberta junto ao banco, esse procedimento é independente do processo de reembolso realizado pela nossa equipe. De toda forma, a devolução do valor já foi processada conforme combinado durante o atendimento.
Permanecemos à disposição caso haja qualquer dúvida adicional e agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento E-Brands.
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 12:10
Eles atenderam prontamente. Muito obrigada! Recebi meu estorno certinho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10