Produto capilar não cumpriu promessa de resultado nem ofereceu reembolso

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São Leopoldo - RS

06/08/2026 às 11:52

ID: 255776431



Participei do desafio da linha Astana capilar, onde havia uma promessa de que, caso você não tenha resultado, eles devolvem 100% do dinheiro. Pois bem, eu fiz a compra do kit de 6 frascos e já estou no ultimo, tomei certinho todos os dias ininterruptos e obtive zero resultados, meu cabelo continuou caindo exageradamente. Deste modo, enviei email para a empresa, e até agora não obtive resposta. Eu realmente gostaria de ter alcançado o resultado prometido, mas isso não aconteceu. Então, se tem uma promessa de devolver o dinheiro para aqueles que não tiveram sorte com o produto, deveriam cumprir com a proposta. Já iniciei tratamento com a dermatologista e terapeuta capilar. O produto que promete milagres não funciona e a empresa não responde.

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Resposta da empresa

12/08/2026 às 09:53

Olá, Cleuza!

Verificamos que o seu caso já foi atendido pelo nosso time de SAC e que a sua solicitação já foi devidamente atendida, conforme alinhado durante o atendimento.

Permanecemos à disposição caso surja qualquer outra necessidade e agradecemos pela oportunidade de prestar o suporte necessário.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento E-Brands.