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Reclamar dessa empresa

Neves Paulista - SP

11/09/2025 às 08:15

ID: 226638059

Prezados,

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação em relação ao produto Astana Capilar, que adquiri após aceitar o desafio de 90 dias proposto pela empresa. Cumpri rigorosamente todas as orientações recomendadas e utilizei o suplemento durante todo o período estipulado.

Entretanto, não observei qualquer resultado positivo: o problema de queda capilar permanece e meus fios continuam finos, sem nenhum aumento visível de volume ou engrossamento.

Diante disso, destaco:

A propaganda do produto promete fortalecimento dos fios, redução da queda, crescimento saudável e mais volume, com fórmula completa que atua de dentro para fora e embora anuncie-se garantia de eficácia ou satisfação, não foi fornecida instrução ou evidência técnica alguma que permitisse acompanhar resultados intermediários, como fotos ou avaliações periódicas, o que impossibilita comprovar qualquer progresso gradual.

Diante disso, solicito:

Que seja disponibilizado reembolso integral do valor pago pelo produto, considerando que ele não cumpriu o que foi publicizado.

Ou, alternativamente, uma solução compensatória justa, como a troca por outro produto que realmente entregue resultados ou devolução parcial proporcional.

Lembro que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos que não funcionam conforme prometido caracterizam vício de qualidade ou vício de performance .

Aguardo uma resposta formal no prazo de até 10 (dez) dias úteis, de acordo com boas práticas de atendimento ao cliente, sob pena de levar minha reclamação a órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON, ou recorrer aos meios legais cabíveis.

Atenciosamente,
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