Propaganda enganosa e não cumprimento da garantia de devolução do dinheiro para Astana Capilar
Em réplica
São Paulo - SP
10/07/2026 às 14:28
ID: 253593109
Prezados
Comprei o produto Astana Capilar pois prometia acabar com a queda e crescer cabelo e, se após o uso por 90 dias não tivesse o efeito prometido teria a devolução do meu dinheiro.
Após o uso constante do medicamento por 90 dias consecutivos não vi nenhum dos resultados prometidos, sendo que o meu cabelo continua caindo e não vejo o crescimento de novos cabelos, ou seja, para mim não tive êxito na utilização desse produto.
Assim, devido a esse fato e a excessiva propaganda no Instagran e após receber um e-mail mencionando o Desafio 90 dias de Astana Capilar, no dia 26/06/2026 mantive contato por e-mail com o SAC da Ebrands requerendo a devolução do meu dinheiro, sendo reiterei novamente o pedido em 01/07/2026, mas, até agora ninguem da empresa prestou atendimento ou respondeu ao meu e-mail.
Desse modo, venho através desse canal requerer a devolução do meu dinheiro, conforme propaganda, pois usei o produto por 90 dias e não vi nenhum dos resultados apontados pelo produto, pois meu cabelo continua caindo e sem evolução no crescimento do cabelo, o qual, inclusive, ainda permanece fraco.
O meu pedido é *****.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 21:33
Olá, Ana!
Verificamos que sua solicitação já está em atendimento pelo nosso time de SAC, que entrou em contato para entender todos os detalhes relatados e prestar o suporte necessário.
Nosso objetivo é analisar seu caso com atenção e garantir que você tenha a melhor experiência possível com a nossa marca. Por esse motivo, as tratativas e esclarecimentos estão sendo realizados diretamente pelo canal de atendimento, onde conseguimos acompanhar sua situação de forma individualizada.
Pedimos, por gentileza, que continue o contato por esse canal para que possamos dar sequência ao atendimento e buscar a melhor solução para o seu caso.
Permanecemos à disposição e seguimos acompanhando sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento E-brands.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 19:58
Estou conversando com o SAC através do WhatsApp e aguardando a devolução do meu dinheiro através do pix informado à empresa. Nesse sentido, assim que ocorrer a devolução integral da quantia paga a reclamação estará plenamente atendida pela empresa, enquanto isso, fico aguardando.