Atraso Excessivo na Entrega do Pedido ***** e Falta de Respeito com o Consumidor
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/12/2025 às 12:27
ID: 234572693
Venho registrar minha insatisfação com o atraso na entrega do meu pedido *****.
A previsão inicial era para o dia 05, depois foi alterada para o dia 09, em seguida para o dia 11 sem falta. Ontem (dia 11) o pedido saiu para entrega, porém no final do dia o status mudou para Entrega prejudicada pelo horário, ao invés de tentarem entregar hoje dia 12, alteraram novamente a data para o dia 15.
Estou aguardando desde o dia 05, e essa sequência de mudanças mostra falta de organização e de respeito com o consumidor.
Peço, por favor, uma solução imediata, com entrega urgente e uma posição clara sobre o que realmente está acontecendo.
Estou a semana inteira aguardando.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 17:43
Prezada Alexandra,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos completamente a sua insatisfação e reconhecemos a importância da sua mercadoria, especialmente neste período do ano, em que a demanda é ainda mais sensível.
Esclarecemos que o atraso ocorreu devido ao grande fluxo de final de ano, que impactou diretamente as operações na região. Ainda assim, isso não diminui nossa responsabilidade, e lamentamos não ter cumprido o prazo inicialmente previsto.
Informamos que a NF ***** foi encaminhada à nossa unidade do RJ como prioridade de entrega para segunda-feira, 15/12/2025. Nossa equipe está acompanhando o processo de perto até a finalização.
Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos para evitar que situações como esta voltem a ocorrer. Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Estamos à disposição.
Atenciosamente, Equipe EBTRANS.
Réplica da empresa
15/12/2025 às 09:12
Prezada Alexandra,
Informamos que a NF ***** já se encontra em rota de entrega. Reforçamos, mais uma vez, junto à unidade responsável RJ, a importância de que a entrega seja concluída ainda hoje.
Estamos à disposição.
Atenciosamente, Equipe EBTRANS.
Réplica da empresa
15/12/2025 às 15:02
Prezada Alexandra,
Conforme alinhado com a unidade, informamos que a entrega foi concluída hoje dia 15/12/2025.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e reforçamos que estamos implementando melhorias internas para evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Esperamos continuar contando com sua compreensão e manter nossa parceria.
Estamos à disposição.
Atenciosamente, Equipe EBTRANS.
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 11:05
Entrega realizada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10