Atraso na entrega de mercadoria e falta de resolução pelo suporte
Resolvido
Cariacica - ES
24/07/2026 às 10:16
ID: 254731473
Sou compradora de um Centro Logístico e comprei itens de grande demanda em São Paulo. Ocorre que o meu material foi coletado por essa empresa no dia 06/07 com promessa de entrega de 08 dias úteis. Fizeram já sua programações de entrega e não cumpriram nenuma delas. Pois bem, hoje dia 24/07 ainda não recebemos o material. Fizemos várias reclamações a área responsável, e a resposta é sempre a mesma, está se comunicando com a área responsável mas nunca resolvem.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:43
Prezada Joelma,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e por toda a insatisfação gerada em decorrência do atraso na entrega e das programações que não foram cumpridas.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu relato é muito importante para que possamos identificar as falhas ocorridas e aprimorar nossos processos, buscando oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e confiável.
Verifiquei que a entrega foi concluída pela unidade de destino na sexta-feira, dia 24/07/2026.
Reforçamos nossas desculpas pelos inconvenientes e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente Ebtrans.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 21:09
Apesar do problema ter sido solucionado, os canais de atendimento da empresa deixa a desejar, praticamente dois dias tentando contato, e nem mesmo nosso fornecedor acionando a transportradora, obtivemos resposta. Somente responderam após a mercadoria dar entrada em nosso CD.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
28/07/2026 às 09:18
Prezada Joelma,
Agradecemos pelo seu retorno e pela sinceridade em compartilhar sua experiência.
Lamentamos que, além do atraso na entrega, a senhora tenha enfrentado dificuldades para obter atendimento. Reconhecemos que a comunicação durante esse período não atendeu às suas expectativas, e seu apontamento será encaminhado às áreas responsáveis para análise e melhoria dos nossos processos.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento ágil, transparente e eficiente, e entendemos a importância de manter nossos clientes informados durante toda a operação.
Para facilitar futuros contatos, seguem abaixo nossos canais de atendimento atualizados:
Ouvidoria: [email protected]
Líder SAC: (41) 99508-0967 | [email protected]
Atendentes SAC: (41) 99847-1378
Esperamos ter a oportunidade de continuar atendendo sua empresa e de demonstrar a qualidade dos nossos serviços em futuras operações.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,