Atraso na entrega e falta de comunicação da empresa
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
09/12/2025 às 10:22
ID: 234152003
Seguimos com nossa saga da não prestação de serviço de da referida empresa. Tive retorno da minha primeira reclamação deles, e que fique registrado apenas por aqui, garantindo o acompanhamento da situação para que a entrega fosse realizada no dia 08/12. A compradora fez contato pela manhã e foi informada que estava em rota, após o almoço entrei em contato e fui informada que estava em rota sim e o carro chegaria até às 08h. Bom, para surpresa de 0 pessoas, faça mais uma reclamação pois já estamos no dia 09/12 e nada de mercadoria. Lembrando que a mesma devia ter sido entregue no dia 04/12. Foi prejudicado todo um planejamento realizado na empresa por pura e completa ineficiência e falta de responsabilidade na prestação de serviços. Mas basta ver as reclamações por aqui, no Google e nas próprias postagens do Instagram da empresa, todas relatando os problemas causados por essa empresa. E não, nada justifica o atraso e a péssima e [Editado pelo Reclame Aqui] comunicação , quando realizada por eles.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 12:07
Prezada Regiane,
Realizamos o retorno no processo de ID 233865765, referente à NF *******. As devidas medidas já estão sendo tomadas para que a entrega seja concluída ainda na data de hoje. A gerente da unidade já está ciente do caso e nos auxiliando no acompanhamento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente, Equipe EBTRANS.
Réplica da empresa
09/12/2025 às 17:13
Prezada Regiane,
Conforme alinhado com a unidade, informamos que a entrega foi concluída hoje 09/12 e recebida pela Sra. Erika.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e reforçamos que estamos implementando melhorias internas para evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Esperamos continuar contando com sua compreensão e manter nossa parceria.
Estamos à disposição.
Atenciosamente, Equipe EBTRANS.