Atraso na entrega e falta de suporte da transportadora
Resolvido
Araranguá - SC
01/08/2025 às 13:26
ID: 223528253
Fiz uma compra em uma determinada empresa e infelizmente eles usam essa transportadora para fazer as entregas. A Entrega foi agendada para dia 30/07, ontem a entrega teve uma mudança para 01/08 hoje entrei em contato e me informaram que talvez meio da semana que vem por que eles esperam juntar bastante entregas para depois entregar. Porém eu não tenho culpa se não tem bastante entrega para cá. Se não tem suporte então que não peguem as entregas. Minha nota fiscal *****. A moça que falou comigo disse que tenho que esperar que não tem entregas para cá. Minha mercadoria está parada em Blumenau desde 28/07. Se vocês não tem como dar suporte não peguem entregas. Pois se compramos é por que precisamos do produto. Cnpj *****
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Resposta da empresa
01/08/2025 às 14:40
Boa tarde, Joni!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado pelo atraso na entrega do seu material. Entendemos a importância da pontualidade e reconhecemos que essa situação não está de acordo com o padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Estamos atuando em conjunto com a equipe de SAC para acompanhar de perto o processo, que foi sinalizado com prioridade máxima junto à nossa filial de Santa Catarina. A transferência do material está programada para segunda-feira, 04/08/*******, com previsão de entrega para quarta-feira, 06/08/*******.
Reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos logísticos e de comunicação, para evitar que situações como essa se repitam.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que você precisar.
Atenciosamente, Equipe EBTRANS.
Réplica do consumidor
01/08/2025 às 14:42
que absurdo, ainda falando que vão entregar só na quarta, não eu vou cancelar o pedido.
Réplica da empresa
01/08/2025 às 14:57
Joni,
Essa é uma previsão máxima até a entrega, mas nosso time de SAC e filial de Santa Catarina já estão cientes e verificando possibilidades da entrega ocorrer dessa data.
Réplica do consumidor
01/08/2025 às 14:59
eu falei com uma moça se minha entrega não chegar até amanhã, nem precisa trazer mais. irei cancelar o pedido.
Réplica da empresa
01/08/2025 às 17:36
Joni,
Sabemos da sua insatisfação com o atraso na entrega e compreendemos totalmente sua frustração.
Gostaríamos de informar que estamos empenhados em resolver essa situação com a máxima prioridade. Para garantir que sua entrega ocorra com a qualidade e segurança que você merece, precisamos de um prazo adicional. Por isso, pedimos a gentileza de aguardar mais um curto período, durante o qual concluiremos todos os ajustes necessários para finalizar o envio.
Reafirmamos nosso compromisso com você e garantimos que estamos fazendo todo o possível para que sua entrega seja concluída dentro do novo prazo proposto.
Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão até aqui. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente, Equipe EBTRANS.
Réplica do consumidor
01/08/2025 às 17:37
dentro do prazo não é, o prazo era dia 30 se não chegar até amanhã não precisam mais trazer
Réplica da empresa
08/08/2025 às 09:15
Bom dia, Joni!
A entrega foi concluída no dia 05/08/******* (terça-feira). Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente, Equipe EBTRANS.
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 22:03
10
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10