Cobrança indevida, entrega fora do horário e ameaça de devolução de mercadoria pela EBTRANS

Question

A ebtrans, através de um representante, começou a me atender a anos, e foi negociada uma tabela. Além de diversas vezes termos problemas de cobrança fora do valor acordado, conseguíamos resolver via representante. A alguns meses, parece que o representante saiu da empresa, e a meses a empresa vem cobrando muito maior que a tabela negociada! Além disso, apesar de trabalhar conosco a anos, e saber do horário do funcionamento da empresa de 6.30 as 17 hrs, pela terceira vez tenta entregar mercadoria após esse horário, e logico a empresa esta fechada. Após contato com o SAC do RJ, nos e informado que temos que pagar reentrega ou a mercadoria volta, [Editado pelo Reclame Aqui] DEVOLVER A MERCADORIA caso não de concordância com a reentrega.

E impressionante como as empresas GASTAM dinheiro para captar novos clientes, e depois os perdem por ineficiência de seus processos. Solicito a reanalise das cobranças feitas e pagas a maior, bem como a liberação da minha mercadoria, sem a taxa de reentrega.

Accepted Answer

Prezado Alexandre,

Lamentamos o ocorrido e entendemos os transtornos causados pela situação relatada. Nosso objetivo é esclarecer o ocorrido e buscar a melhor solução o quanto antes.

Para que possamos verificar junto ao setor responsável, solicitamos, por gentileza, que nos informe:

O CNPJ de sua empresa;
O número da nota fiscal;
O nome do destinatário da mercadoria.

Com essas informações, conseguiremos averiguar o status da entrega, a tabela acordada e retornar com um posicionamento mais preciso.

Permanecemos à disposição e agradecemos desde já pela colaboração.

Estamos à disposição.

Atenciosamente, Equipe EBTRANS.

Cobrança indevida, entrega fora do horário e ameaça de devolução de mercadoria pela EBTRANS

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