Divergência no valor do frete: Desconto prometido não aplicado após emissão do boleto.

Prezada Camila,

Realizamos as verificações junto ao setor comercial e a Líder nos informou que a divergência de valor ocorreu devido à diferença no CNPJ utilizado na cotação em relação ao CNPJ presente na nota fiscal enviada.

Para que o sistema reconheça o valor cotado (R$ 123,00), é necessário que a nota fiscal seja exatamente correspondente à cotação realizada, incluindo o mesmo CNPJ sendo do remetente e do destinatário. Como houve essa divergência, o sistema acabou considerando automaticamente o valor da tabela padrão, e por isso a cotação não foi aplicada.

Dessa forma, o setor responsável informou que não é possível realizar qualquer ajuste manual no valor do frete neste caso.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente Ebtrans.

Prezada Joelma,

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e por toda a insatisfação gerada em decorrência do atraso na entrega e das programações que não foram cumpridas.

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu relato é muito importante para que possamos identificar as falhas ocorridas e aprimorar nossos processos, buscando oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e confiável.

Verifiquei que a entrega foi concluída pela unidade de destino na sexta-feira, dia 24/07/2026.

Reforçamos nossas desculpas pelos inconvenientes e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente Ebtrans.