EBTRANS - EXPRESSO BRASILEIRO DE TRANSPORTES RODOVIARIOS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/06/2026 às 16:46

ID: 252451971

Realizei a compra de 12 rolos de material junto à Proteforte, que me indicou algumas transportadoras terceirizadas para realizar a entrega. Optei pela EB Trans, mesmo sendo a opção com o frete mais caro, justamente porque o prazo informado era de 2 dias.

Em nenhum momento a Proteforte informou que esse prazo seria de "coleta + 2 dias úteis". Da mesma forma, ao iniciar o contato com a EB Trans, também não fui informado sobre essa condição.

Pelas conversas registradas, fui informado de que a previsão de entrega seria na quinta-feira (25/06), com coleta prevista para quarta-feira (24/06). Como eu tinha uma obra programada para iniciar, organizei toda a equipe com base nessa informação e contratei 8 profissionais para receber o material e iniciar o serviço.

O material não foi entregue. Ao entrar em contato novamente, fui informado que a entrega ocorreria apenas no dia 26/06. Diante dessa nova previsão, mantive 2 funcionários aguardando exclusivamente para receber a carga, pois o endereço é um condomínio onde o material não pode permanecer na portaria e precisa ser levado imediatamente ao local da obra.

Novamente a entrega não foi realizada. Em novo contato, fui informado que a carga ainda estava na matriz de Guarulhos e que a entrega somente aconteceria na terça-feira (30/06), pois no dia 29/06 não haveria expediente devido ao jogo do Brasil.

Diante do descumprimento dos prazos informados, fui obrigado a contratar uma terceira pessoa para retirar o material diretamente na matriz da transportadora, gerando novos custos, transtornos, atraso na obra e prejuízo financeiro com mão de obra parada.

Possuo todos os prints das conversas que comprovam as informações prestadas pela transportadora e a alteração sucessiva dos prazos.

Mesmo sem a prestação adequada do serviço contratado, a EB Trans ainda exige o pagamento integral do frete, o que considero indevido.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 6, inciso VI, 20 e 35, o consumidor tem direito à reparação dos prejuízos causados pela falha na prestação do serviço, à informação clara e adequada sobre os serviços contratados e ao cumprimento da oferta anunciada. Além disso, o fornecedor responde pelos danos decorrentes da má prestação do serviço.

Dessa forma, solicito:

* O cancelamento da cobrança do frete, uma vez que o serviço não foi prestado conforme contratado;
* O ressarcimento dos prejuízos que tive com funcionários mobilizados desnecessariamente e com a contratação de terceiro para retirar a mercadoria;
* Um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido e as providências que serão adotadas para solucionar o problema.

Espero uma solução amigável. Caso contrário, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pela via judicial.