Protesto indevido em cartório por falta de envio de boleto
Em réplica
São Paulo - SP
04/08/2026 às 15:37
ID: 255605069
Mais um problema com essa empresa. Já fiz uma reclamação anteriormente informando que, ao contratar a transportadora, paguei um valor mais alto justamente para que a entrega fosse realizada dentro do prazo prometido. No entanto, a mercadoria atrasou mais de dois dias úteis.
Agora surgiu outro problema, desta vez relacionado ao pagamento. O procedimento interno da empresa é enviar o boleto apenas 10 dias úteis após a entrega. Solicitei que o boleto fosse enviado e me informaram que esse era o processo padrão. Passado esse prazo, não recebi nenhum boleto em meu e-mail.
Como não houve qualquer envio do boleto, nem contato por telefone, WhatsApp ou e-mail para informar sobre o vencimento ou realizar uma cobrança, acabei me esquecendo do pagamento. Para minha surpresa, em vez de entrarem em contato para resolver a situação, a empresa encaminhou diretamente o nome da empresa onde trabalho para protesto em cartório. Recebemos uma intimação com o valor do frete acrescido de R$ 46,00 em custas.
Estou extremamente desapontada com a forma como essa situação foi conduzida. Houve total falta de comunicação e de eficiência por parte da empresa. Um simples contato de cobrança teria resolvido o problema sem a necessidade de gerar esse transtorno.
Dessa forma, solicito o reembolso do valor de R$ 46,00 referente às custas da intimação, uma vez que esse prejuízo foi causado exclusivamente pela falha da empresa em enviar o boleto e em realizar qualquer tentativa de contato antes de encaminhar o título para protesto.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 13:43
Prezada Caroline,
Lamentamos sinceramente o transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Para que possamos realizar uma apuração detalhada junto ao nosso setor Financeiro e verificar todas as informações referentes ao ocorrido, pedimos, por gentileza, que nos informe o número da Nota Fiscal e o nome do destinatário da entrega em questão.
Com esse dado, conseguiremos localizar o processo em nosso sistema, analisar o histórico da cobrança e retornar com um posicionamento o mais breve possível.
Ficamos no aguardo de seu retorno e permanecemos à disposição.
Atenciosamente Ebtrans.
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 13:48
o número do protocolo é: *****
número do título: *****
(não tem número da nota no protesto e como não recebi por email eu não tenho esse número) gostaria de verificar por qual e-mail foi enviado ao ***** pois não recebi nada, então gostaria de verificar mais uma vez com o e-mail que você irá me informar que foi realmente não mandada a nota fiscal para mim
Réplica da empresa
06/08/2026 às 17:10
Prezada Caroline,
Verificamos a situação junto ao nosso setor financeiro e confirmamos que os comunicados referentes ao boleto foram encaminhados para o endereço de e-mail cadastrado.
Na data de hoje, realizamos um novo envio para o seu e-mail, anexando as comprovações registradas em nosso sistema, bem como a cópia da mensagem encaminhada anteriormente pela equipe financeira com a solicitação de pagamento.
Também confirmamos que o débito foi devidamente quitado, motivo pelo qual agradecemos a regularização.
Em relação à solicitação de reembolso das custas do protesto, esclarecemos que as notificações de cobrança foram encaminhadas previamente ao endereço de e-mail informado em seu cadastro. Considerando a ausência de pagamento até a data do vencimento, o protesto foi realizado em conformidade com os procedimentos adotados pela empresa.
Dessa forma, as despesas decorrentes desse processo permanecem de responsabilidade do devedor, não sendo possível o ressarcimento dos valores solicitados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente Ebtrans.