Atraso na entrega do devocionário e falta de suporte ao cliente
Respondida
Natal - RN
28/01/2026 às 09:11
ID: 239050623
Fiz a compra do devocionário dia 18/12/25 , o objeto foi supostamente postado dia 23/12/25 e até agora nada! Já mandei vários emails , o pessoal responde com 3 depois ttodos os emails que mando, ou seja, não tem suporte e ficam fazendo [Editado pelo Reclame Aqui] promessas de que o pedido chegará. A autora do produto também não se pronuncia e pelo visto não sou só eu que tenho o mesmo problema. Detalhe, fizeram o envio do produto da forma mais barata possível e nem temos como rastrear de fato o produto. Um absurdo!
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 18:36
Prezada cliente,
Agradecemos por seu contato e lamentamos sinceramente toda a frustração e transtornos causados durante o processo de envio e comunicação do seu pedido.
Após nova verificação junto ao nosso setor logístico, confirmamos que o seu pedido foi devidamente entregue no dia 02/02. Compreendemos que a ausência de atualizações no rastreamento e a demora nas respostas geraram insegurança, e pedimos desculpas por essa experiência.
Ressaltamos que, em períodos de alta demanda, especialmente no final de ano, podem ocorrer instabilidades nos serviços de transporte e comunicação, o que infelizmente impactou alguns envios. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara e eficiente, e estamos trabalhando para melhorar nossos processos internos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos que, apesar do ocorrido, o produto atenda às suas expectativas.
Atenciosamente,