Pedido n ***** não entregue no prazo e recusa de restituição do valor pago

Prezada cliente,

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do pedido n ***** e por todos os transtornos causados. Reconhecemos que o prazo informado no momento da compra, com previsão de entrega até 12/12/2025, não foi cumprido, o que de fato caracteriza uma falha em nossa prestação de serviço.

Compreendemos sua insatisfação e respeitamos integralmente o seu direito de escolha, conforme previsto no Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor. Diante disso, colocamos à sua disposição duas opções imediatas de resolução, ficando a critério da senhora escolher a que melhor lhe convém:

- Reembolso integral do valor pago, que será providenciado de forma imediata após a confirmação da sua opção;
ou

- Reenvio do pedido com prioridade, realizado via SEDEX, sem qualquer custo adicional, para garantir a entrega no menor prazo possível.

Lamentamos profundamente a experiência negativa e a comunicação anterior que possa ter causado desconforto. Nosso objetivo é resolver a situação de forma justa, rápida e transparente.

Por gentileza, informe-nos qual opção prefere para que possamos dar andamento imediato à sua solicitação.

Atenciosamente,

Por favor , gostaria do estorno imediato .