Produto entregue em desacordo com as especificações e dificuldade na troca
Em réplica
Florianópolis - SC
06/03/2026 às 08:54
ID: 242484939
Prezados,
Realizei uma compra no site https://alfabonix.com.br/
, que utiliza em seu cadastro o CNPJ *****. No entanto, o produto recebido está em desacordo com as medidas especificadas no site no momento da compra.
Desde o recebimento do produto venho tentando realizar a troca, porém não estou obtendo retorno efetivo nem solução para o problema, o que demonstra falta de suporte adequado ao consumidor.
Solicito, portanto, a troca do produto pelo item correto conforme anunciado, ou a devolução do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução para o caso.
Atenciosamente.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/04/2026 às 16:06
Prezado Carlos,
Lamentamos sinceramente que tenha sido necessário registrar uma reclamação e qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Sua satisfação é muito importante para nós e estamos totalmente comprometidos em resolver qualquer problema da melhor forma possível.
Verificamos que nosso suporte ao cliente já entrou em contato com você por e-mail, onde explicamos melhor a situação e passamos todas as orientações necessárias. Dessa forma, estamos garantindo que sua solicitação foi tratada com prioridade e da melhor maneira possível!
Caso precise de mais informações, estamos à disposição através do nosso canal de suporte ao cliente:
[email protected]
Estamos à disposição! Agradecemos sua atenção e compreensão!
Atenciosamente,
Equipe Alfabonix.
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 16:46
Me problema não foi resolvido, estou com o produto que vocês enviaram, porém ficou pequeno. No Brasil, o prazo para devolução de produtos comprados pela internet está garantido pelo direito de arrependimento, previsto no Código de Defesa do Consumidor, no prazo de 07 dias, entrei em contato com vocês dentro desse prazo e não foi solucionado.