Produto não entregue - Empresa não responde

Question

No dia 06/12/******* fiz uma compra na AlfaBonix, pedido *******, no valor de R$ *******,10, com previsão de entrega em 15 dias. Passado mais de um mês a mercadoria não chegou, de modo que tentei meu primeiro contato por e-mail, o qual não foi respondido.

No dia 26/01/*******, um mês e mail depois, apareceu no rastreamento que a importação não foi autorizada pela alfândega. Tentei novamente contato com a empresa pelo e-mail, sem resposta. Tentei novamente pelo chat do Instagram e pelo Whatsapp. Dessa vez me atenderam, mas me informaram que eram apenas um canal de marketing, que não poderiam resolver e que eu teria que enviar e-mail.

Gostaria de ter meu problema resolvido e o valor pago devolvido, mas até hoje, 20/02, não tive nenhum retorno desta empresa que parece não ter nenhuma responsabilidade ou, no mínimo, nenhum respeito com o consumidor.

Accepted Answer

Olá, Wanderley!

Lamentamos a necessidade de abrir uma reclamação neste canal. Pedimos desculpas pelo ocorrido. Compreendemos o quanto o processo de compra online nos geram expectativas e estamos aqui para suprir todas elas.

Verificamos que o seu pedido foi enviado em conformidade com as políticas da loja e enviamos o código de rastreio para que possa realizar o acompanhamento da entrega do se pedido. Infelizmente estamos enfrentando problemas que fogem do nosso controle, como a greve dos auditores da Receita Federal, que atinge diretamente a entrega dos nossos produtos fazendo com que muitos pedidos tenham a entrada negada no país mas não se preocupe, somos uma empresa comprometida e altamente empenhada em levar satisfação aos nossos clientes e estamos dispostos a resolver e reenviar o seu pedido sem quaisquer custos caso ele tenha a entrada cessada no Brasil.

Como os auditores fiscais estão em greve, o Correios tem colocado a atualização análise concluída - importação não autorizada na maioria dos rastreios mas acreditamos que os pedidos serão liberados aos poucos para que possam seguir até você.

Contamos com a sua colaboração e agradecemos pela compreensão e paciência.

Atenciosamente,
Alfabonix

Produto não entregue - Empresa não responde

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor