EC ATACADO PRATAS

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São Gonçalo - RJ

16/06/2025 às 12:01

ID: 219765545

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Realizei uma compra via WhatsApp com a empresa EC ATACADO DE PRATAS, onde selecionei as peças desejadas e recebi o valor total para pagamento via PIX, conforme me foi informado pela vendedora, com frete incluso. Efetuei o pagamento e enviei os dados de envio como solicitado.

No dia útil seguinte, fui surpreendida com a informação de que haviam me cobrado a menos e que eu deveria pagar um valor adicional ou retirar peças do pedido. Deixei claro que a responsabilidade pela conferência e cobrança correta antes do pagamento era da empresa e que, como consumidora, confiei no valor enviado.

Pedi diversas vezes para falar diretamente com o gerente, e tive esse contato dificultado, sendo atendida apenas pelo mesmo WhatsApp, sem garantia real de identidade. Solicitei formalmente o nome completo do responsável, recebi informações desencontradas e respostas evasivas.

A empresa insistiu para que eu aceitasse propostas que não condiziam com meu direito: ou pagar a diferença ou retirar itens do pedido. Ressaltei minha necessidade dos produtos para atender compromissos profissionais assumidos com meus clientes e, ainda assim, a empresa não respeitou o acordo inicial.

De forma unilateral, realizaram o estorno do valor pago, sem minha autorização, descumprindo assim a venda já acordada e paga.

Considero um total desrespeito com o consumidor, falta de profissionalismo, transparência e compromisso. Deixo registrada aqui minha insatisfação e o alerta para outros consumidores, bem como solicito providências e posicionamento da empresa de forma oficial.