Não recebi meu reembolso

Question

Minha história de problemas com a EC foi grande, mas a última questão é que eles alegam ter pago meu reembolso através do cartão de crédito no dia 03 de junho e não houve esse crédito no meu cartão. O meu banco e a operadora confirmaram isso. Já entrei em contato com o escritório da EC em Malta e a resposta é de que eles fizeram o pagamento e são uma empresa idônea, nesse caso, a [Editado pelo Reclame Aqui] sou ou a operadora de cartão?

O tom aborrecido se deve ao fato de todos os problemas que tive em virtude deles na minha estadia de uma semana no Canada (que originalmente seria de 8 semanas)

Accepted Answer

A EC English está lidando diretamente com a cliente que após sua chegada no Canadá e descontente com o serviço de acomodação contratado, decidiu retornar ao Brasil de imediato.

A solicitação de reembolso foi efetuada em 07 de abril e o reembolso efetuado em 03 de Junho conforme previsto em nossos termos e condições, que determina um prazo de 60 dias para o processo.

No dia 24 de junho a cliente contatou a EC informando que não recebeu o mesmo e a EC reenviou o comprovante de pagamento via e-mail e solicitou que a cliente entrasse em contato com a empresa de cartão de crédito para verificar o porquê o estorno não apareceu em seu cartão.

Em 05 de Julho a cliente informou que o cartão não recebeu o montante e a EC English entrou em contato com o banco para verificar se a transação foi efetuada e o banco confirmou que a devolução do valor foi realizada corretamente e que o valor retornaria ao cartão de crédito utilizado.

Considerando os seguintes fatores:

a)A EC enviou todos os comprovantes de depósitos no qual demonstra o pagamento efetuado por nossa parte;
b)O banco confirmou a transação efetuada com sucesso;

A EC English encerra o caso e solicitou que a cliente que possui os comprovantes de pagamento em mãos que entre em contato com a empresa de cartão de credito para verificar eventuais dúvidas em relação ao recebimento.

Atenciosamente

EC English Centres

Não recebi meu reembolso

Resposta da empresa

Réplica do consumidor