Postura antiprossional
Não resolvido
São José dos Campos - SP
05/07/2022 às 12:06
ID: 146236093
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa primeira semana de março eu entrei em contato com a empresa, solicitando agendamento de visto americano para o meu sobrinho que tem intercâmbio agendando para outubro de *******. Fui atendida pela funcionária Victoria Caparelli. No dia 07 de março realizei o pagamento integral dos serviços e encaminhei formulário preenchido conforme anexo, solicitados pela mesma.
Victoria ficou de me retornar o mais breve possível com a data de agendamento de visto. Como ela nunca retornou eu liguei de volta e questionei sobre a data. Ela me informou que havia agendado para agosto, um dia em SP e outro dia no Rio de Janeiro. Informei que essa data não era viável para nós, porque moro em SP, meu sobrinho mora em Minas Gerais, além de nos gerar um baita custo e tempo, eu não estaria no Brasil para acompanhar-lo, que ela devia ter me informado antes sobre a data e não agendar sem o meu consentimento. Victoria disse que monitoraria as datas e faria a mudança. Como nossa conversa estava sendo pelo telefone, pedi pra que ela me enviasse tudo por e-mail, a fim de ter tudo registrado conforme exatamente aconteceu.
Ela nunca me enviou nada detalhando essa conversa.
Nesse meio tempo precisei fazer uma viagem ao exterior. Ao retornar ao Brasil e ainda sem nenhuma atualização da empresa, entrei em contato novamente pelo telefone e tive a infeliz surpresa de que a funcionária Victoria Caparelli não fazia mais parte do quadro de funcionários da EC Vistos. Fui atendida dessa vez pela funcionária Nicolly Ramos. Nicolly demonstrou não ter ciência alguma sobre o meu caso, disse que iria verificar e me retornar. Não retornou! Liguei novamente e Nicolly só fez confirmar o agendamento para agosto em um formato sem sentido e sem consentimento para mim.
Expliquei a Nicolly o que havia acontecido desde o meu primeiro contato com a empresa, exatamente como mencionado acima. Pedi para que ela continuasse o monitoramento das datas junto ao consulado a fim de fazer a alteração para SP. Acrescentei que tenho conhecimento que a mudança das datas não depende somente deles, mas que se assim fosse, acho justo que a EC Vistos arque com os custos da nossa ida ao Rio de Janeiro ou cancelaria os serviços (péssimo por sinal) e devolução do dinheiro. Assim como pedi a Victoria para tornar a nossa conversa por escrito via e-mail, pedi também a Nicolly que passasse o meu caso aos seus superiores e registrasse tudo por e-mail. Nicolly assim o fez? Obviamente não! Vocês podem checar isso também em anexo.
Dito isso, deixo aqui a minha indignação com essa empresa que não leva a sério os seus clientes e não trabalham para e por eles. Fazem o que querem, como querem sem levar em consideração alguma a agenda, rotina, condições financeiras e principalmente a vontade de seus clientes.
Como mencionei antes, o intercâmbio do meu sobrinho será em Outubro. Entrei em contato com a empresa na primeira semana de março, tempo suficiente para um agendamento justo e no meu estado, ainda assim, com todo esse prazo a EC Vistos se mostrou incompetente e leviana.
Não recomendo a ninguém e irei atrás dos meus direitos.
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Resposta da empresa
08/07/2022 às 12:28
Prezada Nubia,
Lamentamos profundamente que tenha tido uma experiência negativa com os nossos serviços. Nós da EC Vistos Assessoria prezamos pela qualidade e satisfação de todos os nossos clientes, e ao longo de mais de 9 anos de existência e atuando na prestação de serviços de assessoria consular, estamos com a nossa primeira reclamação no Reclame Aqui, o que demonstra o nosso compromisso e realidade em prestar um ótimo serviço aos nossos clientes. Para nós, a sua satisfação é o mais importante e, por isso, focaremos todos os nossos esforços em buscar soluções para sanar não somente o inconveniente, como melhorar o nosso relacionamento e atendimentos futuros.
De antemão, após análise interna com relação ao caso em questão, confirmamos a contratação dos nossos serviços de assessoria em 07/03/******* para a solicitação de visto do requerente Magno M C R (por sigilo não informaremos o nome completo), 18 anos, com intenção de viagem aos Estados Unidos. Diante do cenário pós pandemia e a retomada da abertura das fronteiras dos países, inclusive dos Estados Unidos, a partir dos primeiros meses de *******, a procura por data de agendamento das entrevistas consulares contou com um aumento significativo em todo o Brasil.
Diante da disponibilidade do consulado para agendamento das entrevistas, e visando a antecipação da entrevista do requerente para a data mais próxima, conforme disponibilização de agenda do consulado, foi informado sobre a possibilidade de agendamento para a coleta de biometria em São Paulo, e a entrevista consular no Rio de Janeiro, sendo tais agendamentos efetivados e as devidas confirmações oficiais enviadas ao e-mail da senhora em 18/03/*******, inclusive com a informação no corpo do e-mail mencionando: Agendamento no CASV: 15 Agosto, *******, 08:00 São Paulo e *******: 16 Agosto, *******, 10:30 Rio de Janeiro.
Após contato da senhora com nossa equipe em 24/06/******* , meses após a confirmação do agendamento, é que obtivemos um parecer da senhora sobre o ******* e a contestação das localidades. Quando a senhora requisitou o envio do e-mail solicitando a situação detalhada, encaminhamos no dia 27/06/******* todas as informações acertadas por telefone com a senhora e inclusive, toda troca de e-mails originais com a consultora Victoria realizada em Março de *******. Entendemos o fato de locomoção e viagens para cumprir a realização das entrevistas, porém, após o envio da confirmação do agendamento, não obtivemos contestação sobre as datas por hora, porém continuamos a monitorar eventuais disponibilização para remarcação no mesmo local.
Estamos trabalhando e monitorando diariamente a agenda de entrevistas do consulado americano a fim de identificar possibilidade de agendamento para ambas entrevistas no mesmo Estado, porém, até mesmo como reconhecido pela senhora em sua notificação, trata-se de agenda oficial do consulado em que não temos gestão, onde atuamos como mero intermediador entre o requerente e o consulado oficial, não possuindo de forma alguma, critérios de prioridade ou privilégios, o que é um ato ilegal.
Devido a alta demanda dos vistos em todo o Brasil, a agenda mais próxima do consulado hoje é para 17/07/******* no estado de São Paulo, e nesses últimos tempos, não houve possibilidade de remanejamento de datas, ou alternativas de remarcação, respeitando o tempo em que o requerente em questão pretende embarcar aos Estados Unidos.
Continuamos empenhado e monitorando os agendamentos junto ao consulado a fim de, se possível, remarcar os agendamentos para resolução do problema.
Nos deixe saber, caso ainda tenha alguma dúvida ou questionamento.
Dúvidas ou informações, estamos à disposição através do ******* ou pelos nossos consultores.
Atenciosamente,
EC Vistos Assessoria
Consideração final do consumidor
21/04/2023 às 05:38
Completamente asqueroso e não transparente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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