Cadeira paga e nunca entregue
Não resolvido
Viçosa - MG
14/11/2023 às 18:20
ID: 175919935
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz uma compra em ******* de uma cadeira durante a Black Friday e a Ecadeiras nunca entregou o produto e tampouco estornou o dinheiro. Mais ainda, a empresa nunca esboçou qualquer intenção de devolver o dinheiro que foi pago e o produto não entregue e toda a reclamação a empresa persiste em protelar isso. Já recorri a Ouvidoria, SAC e há outras reclamações inclusive aqui no RA desse problema. Particularmente, eu acho uma afronta uma empresa que não entrega um produto em plena Black Friday alegando erro de precificação (sendo que a propaganda da Ecadeiras é muito agressiva falando em desconto) e retém o dinheiro anos.
Um resumo do problema e das soluções propostas:
"No dia 06/12/******* (em plena Cyber Week) estava navegando pelo site da Ecadeiras motivado pelo anúncio de várias promoções (com descontos de 72%, 68%, etc..) e vendo um modelo de cadeira básico que me interessava resolvi fazer um pedido (últimos 04 digitos do pedido são *******) no valor de R$*******,00 para pagamento via boleto bancário. Retirei meu dinheiro da poupança (rendendo juros compostos) e paguei o boleto refletindo que a cadeira era bem simples mas me atendia de momento.
Infelizmente a Ecadeiras nunca me entregou o produto comprado e tampouco recebi qualquer estorno pelo valor pago. Eu escrevi a empresa questionando do porque da não-entrega e inclusive questionando o fato de sempre no site da empresa existirem n cadeiras com descontos altos (70%, 65%, etc..) e a empresa me respondeu que em seu site há "..muitas promoções agressivas.." mas que a cadeira que eu havia comprado em plena Cyber Week (semana Black Friday) tinha sido anunciada com preço equivocado.
Não existe preço equivocado na semana de Black Friday e até ponderei com a empresa que como consumidor como eu saberia que um preço era equivocado ou correto sendo que a base do Marketing da empresa é ter sempre anúncios com alto % de desconto. A Ecadeiras tem um histórico de problemas com entrega de outras promoções similares e pelo padrão notado muitas pessoas conseguiram resolver esse problema escrevendo a Ouvidoria (*******) e havia uma funcionária que parecia entender que o cliente era uma vítima nesse procedimento da empresa.
Eu escrevi para a Ouvidoria tentando solucionar o problema ou mesmo na intenção de propor qualquer acordo para que eu não fosse tão prejudicado (eu fiquei sem a cadeira, sem meu dinheiro e sendo negligenciado pela empresa) mas a Ouvidoria me ignorou.
O Quadro atual é que a conduta da Ecadeiras me causa prejuízo e transtornos e eu não pretendo dar de presente o valor pago pela cadeira a empresa. Eu posso fornecer a empresa 03 alternativas de solução do problema em ordem de preferência:
01) entrega do produto pago
02) a entrega de outra cadeira indicada pelo consumidor
03) devolução do dinheiro em dobro com correção monetária (a empresa pega o valor pago do dia que recebeu confirmação de pagamento, aplica a correção com juros simples e desolve em dobro)."
Já inclusive ofereci n possibilidades da empresa resolver o problema sem recorrer a uma solução não-amigável e a loja se recusa a qualquer acordo (a empresa retém o valor pago sem entrega de qualquer produto desde *******).
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Resposta da empresa
16/11/2023 às 10:38
Olá Patrick,
Bom dia! Espero que esteja tudo bem.
Lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente causado e agradecemos pela sua atenção. No dia 11/01/*******, às 16:32, enviamos um e-mail solicitando os dados bancários necessários para efetuar o reembolso. Até o momento, não recebemos um retorno da sua parte.
Enviamos novamente um e-mail solicitando os dados e aguardamos o seu retorno por lá para seguirmos com a finalização do seu caso.
permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
16/11/2023 às 10:51
Uma empresa que retém o dinheiro do consumidor por 5 anos em entregar o produto realmente fala sério quando afirma Lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente causado e agradecemos pela sua atenção. No dia 11/01/*******, às 16:32?
Segundo, ao abrir o site da Ecadeiras sempre aparecem descontos de 70%, 90%, etc...e quando o consumidor compra um produto em plena Black Friday a empresa informa ...não existem cadeiras a esse preço.... Não sei se a Ecadeiras já ouviu falar no termo Propaganda Enganosa? A conduta da Ecadeiras é lastimável sob o ponto de vista do respeito ao consumidor e a empresa parece nem notar isso.
A 5 anos eu venho informando a Ecadeiras quais são as alternativas que vão resolver o problema, mandando emails, https://******* a empresa parece ignorar. Vou apresentar de novo:
01) entrega do produto pago
02) a entrega de outra cadeira indicada pelo consumidor
03) devolução do dinheiro em dobro com correção monetária (a empresa pega o valor pago do dia que recebeu confirmação de pagamento, aplica a correção com juros simples e desolve em dobro)
Só que a minha paciência se esgotou e depois de 05 anos eu acho que talvez já chegue a ora de buscar uma solução não-amigável e a Ecadeiras explicar talvez para uma pessoa que seja mais preparada em leis do que eu porque suas propagandas de venda tão agressivas não podem ser entregues. Aguardo a Ecadeiras me informar se vamos de 1-2-3 ou de uma solução não-amigável (pretendo colar aqui em breve tudo que a Ecadeiras me falou nesses 05 anos).
Réplica do consumidor
16/11/2023 às 10:56
Só frisar novamente, depois de 5 anos retendo meu dinheiro e não entregando nada eu solicito que a Ecadeiras informe se vamos de 1-2-3 ou de uma solução não-amigável e sem enrolação e direto ao ponto? A empresa quando solicitada a informar qual vai ser a solução do problema desaparece e nada responde (a Ouvidoria não resolve nada e todos os demais setores da empresa).
Consideração final do consumidor
01/02/2024 às 19:12
Eu fiz n reclamações no ReclameAqui com 03 soluções de acordo para resolver o problema do meu pedido e a Ecadeiras não aceitou nenhuma. Por fim já exausto desse problema, enviei o número da minha conta para a empresa devolver o dinheiro com correção monetária (visto que o pagamento do pedido foi feito em ******* e em 05 anos a empresa nada entregou). Passado quase 02 meses, a empresa não devolveu o dinheiro e ainda age de maneira jocosa contra o consumidor (... Nossa equipe do financeiro está atuando para resolver a situação o mais rápido possível...).
Já que o produto não vai ser entregue e a empresa não parece ter interesse nenhum em devolver o dinheiro, só me resta buscar uma solução não-amigável (vulgo justiça) e lamento ter que aumentar ainda mais a fila de processos do judiciário com essa causa. Deixo registrado que tentei todo tipo de acordo antes disso e nada foi feito e esse é o respeito que a empresa tem ao consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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