dificuldade de orientação de como consertar pistão da cadeira
Não resolvido
Florianópolis - SC
11/10/2022 às 11:18
ID: 151619003
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma cadeira (Cadeira de Escritório Presidente Serres em PP Giratória Preta e Branca com Braço) pelo site da e-cadeiras. Com o tempo (menos de 2 anos), o pistão da cadeira ficou horrível. Entrei em contato, foi informado que não iriam trocar a cadeira e que eu deveria comprar um pistão e realizar a troca.
Realizei a compra de um pistão (no modelo recomendado) e solicitei a orientação de como trocar. Foi me enviado um vídeo do youtube de uma cadeira que não tem nada a ver com o modelo que comprei. Mandei novo e-mail, me mandaram outro e-mail com outro vídeo de uma cadeira também diferente da que adquiri. Renovei e-mail, pedindo orientação quanto à troca do pistão do modelo de cadeira que comprei. Não houve até o momento qualquer resposta. Lamento, o proceder da empresa tendo em vista que o objeto comprado era para ser durável e o pós-venda não funciona, pois sequer são capazes de enviar uma orientação de como trocar o pistão. Fica o registro.
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Resposta da empresa
11/10/2022 às 14:23
Olá Thiago, boa tarde.
Estimo que esteja bem.
Thiago, não queríamos lhe causar essa experiencia.
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas por todo o transtorno causado.
Em seu e-mail enviamos anexo de como você fará a remoção do pistão da sua cadeira.
Infelizmente não temos o video demonstrando na Cadeira de Escritório Presidente Serres em PP Giratória Preta e Branca com Braço
Mas o pistão e universal e você irá conseguir fazer a retirada da mesma forma que no video.
Estamos a disposição.
Qualquer duvida pode nos acionar em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Ecadeiras.
Réplica do consumidor
17/10/2022 às 11:20
Prezados,
Respondi o e-mail, demonstrando que a cadeira é diferente da do vídeo. Inclusive, possui uma estrela em que o pistão fica mais proeminente.
Solicito providências para me passar a informação correta quanto ao modelo exato da cadeira.
Cordialmente,
Consideração final do consumidor
06/01/2023 às 13:02
A empresa até respondeu os meus questionamentos. Porém, nunca mandou um manual de instruções sobre a montagem da cadeira. Fez eu comprar um pistão que a muito custo foi colocado na cadeira e no final das contas não realiza mais a sua função que é a de levantar e descer a cadeira. Pelo custo da cadeira o pós venda deveria ser adequado. Podem ter certeza que nunca mais compro uma cadeira ou qualquer coisa nesta loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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