Calculadora de parcelas progressivas não reflete o contratado e engessa o pagamento. Solicito cancelamento.
Resolvido
Recife - PE
25/01/2026 às 12:39
ID: 238751799
Infelizmente a calculadora não reflete o que preciso. Ela engessa as parcelas que estão sendo pagas de forma progressiva. Eu paguei parcelas de trás pra frente, pensei q na próxima aba aparecia algo, mas nada feito, ficou como se fosse constante e como se a parcela tivesse que ser acima do que foi contratado. Não é o que pretendo. Ademais, ela me obriga a dizer o índice que pretendo usar, mas o que preciso é justamente um guia. Uma calculadora que me diga o que é o ideal. Pelo que vi, eles usam o cálculo do BACEN, ou seja, nada que seja revisional, mas sim um acesso remoto ao site bacen mascarado. Não serviu pra mim. As parcelas constantes na imagem são do final (60, 59, 57, 56, etc, não 47, 48, 49. Mas não consigo modificar). Ah, e eles ainda fazem uma prática abusiva: fazem a gente marcar um checkbox dizendo que não tem direito a cancelar a compra antes de comprar. Deve ser por isso. Site mal feito, site despreparado para o mercado. Solicito cancelamento de compra. Grata.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 09:23
A cliente adquiriu nossa ferramenta destinada ao cálculo revisional de financiamentos, cuja descrição informa de forma clara que os cálculos são realizados com base na taxa média do BACEN, conforme o tipo de contrato analisado, além de outras funcionalidades disponíveis na plataforma.
Ressaltamos que, antes de registrar uma solicitação junto ao nosso suporte técnico, a cliente optou por abrir uma reclamação neste canal, o que é um direito legítimo do consumidor.
Informamos que já entramos em contato com a cliente por e-mail e estamos tratando a situação de forma direta e prioritária, com o objetivo de esclarecer os pontos levantados e apresentar uma solução o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos clientes.
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 23:30
Foi rápido. Reportei no site, nem acreditei que teria resposta. Eles prontamente cancelaram a compra. Fiz a reclamação aqui após a q fiz lá. Mas foram bem céleres. O site requer melhoria para alcançar excelência, mas é bonzinho para quem precisa de calculos simples.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10