CANCELAMENTO

Boa tarde.

Houve uma falha de comunicação junto ao nosso colaborador, onde o mesmo nos informou que você solicitou um suporte (dia 14/05/******* às 16:20) para um cálculo trabalhista e a opção de cálculo que você necessitava não estava disponível no sistema e-Trabalhista. Diante disto você solicitou o cancelamento da compra do sistema e-Trabalhista.

O atendente verificou no sistema e lhe informou que não constava nenhuma compra em sua conta para o sistema e-Trabalhista e lhe orientou que você enviasse um e-mail ao setor responsável para verificar esta questão da compra.

Às 16:48 recebemos sua solicitação para cancelamento da compra do sistema e-PASEP 2.0 e não do sistema e-Trabalhista. Mediante as informações corretas sobre qual sistema você estava se referindo nossa equipe iniciou o processo de cancelamento da transação.

Às 16:51 nossa equipe chegou a conclusão que na verdade você adquiriu a ferramenta errada. Você estava precisando realizar um cálculo trabalhista, que seria a ferramenta e-Trabalhista e você acabou adquirindo a ferramenta e-PASEP 2.0 que é para uma finalidade totalmente diferente de suas necessidades de momento.

Às 16:53 a compra do sistema e-PASEP 2.0 foi cancelada e o valor estornado para sua conta.

Sobre a insatisfação com o atendimento de nosso colaborador, estamos analisando o histórico da conversa a fim de verificar eventuais falhas tanto no tratamento da questão como falhas técnicas de comunicação para que não se repita.

Qualquer outra dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento.