COMERCIALIZA SISTEMA QUE NÃO FUNCIONA E NÃO TEM SUPORTE

Boa tarde!

O usuário entrou em contato conosco, via e-mail, solicitando suporte e foi prontamente atendido. Solicitamos ao usuário que nos enviasse suas dúvidas para que podássemos auxiliá-lo da melhor forma possível, o que foi prontamente recusado pelo usuário sob alegação que queria (merecia) ser atendido prontamente via WhatsApp, alegação esta que recebemos de forma ríspida e ameaçadora (sem qualquer necessidade). Como nossos colaboradores, naquele momento, estavam em horário de almoço pedimos que o usuário retornasse via WhatsApp após as 14:00 e assim foi feito. Atendemos o usuário e sanamos suas dúvidas.

Sobre a alegação que o sistema não funciona, ao fornecermos o suporte verificamos que o usuário estava inserindo informações equivocadas no sistema e não havia qualquer falha na ferramenta adquirida e a falha, por ele relatada, estava relacionada ao mal uso da ferramenta por parte do usuário.

Informamos que nossa empresa fornece ferramentas jurídicas desde o ano de ******* e não faz parte de nossa politica de trabalho trazer qualquer tipo de prejuízo financeiro aos usuários.

Neste caso em questão o sistema não estava com nenhuma falha ou defeito. Nosso sistema e-PASEP 2.0 já conta com mais de 45.******* cálculos de revisão do PASEP sem qualquer ocorrência de mal funcionamento. Quando ocorre falhas no processamento geralmente é por uso equivocado por parte do usuário, como ocorreu neste caso em questão.

Agradecemos e nos colocamos a disposição para demais dúvidas que venham a surgir.

Por favor, falem a verdade, não fui prontamente atendido, foi um parto para ser atendido, além do mais, quando fui atendido pelo Cássio, o mesmo ainda deboxou de determinada situação.

As informações de suporte estão erradas, o suporte só funciona a partir das 14h tanto pelo whatsApp quanto pelo suporte do sistema.

O atendimento de vocês é PÉSSIMO! Tenham a decência de falar a verdade.

Como está claro que, por motivos desconhecidos, o intuito do usuário é difamar e denegrir a imagem da empresa e não apenas receber o suporte quanto ao produto adquirido, nos recusamos a entrar neste tipo de discussão até porque vai contra nossa politica de trabalho.

Desde o primeiro contato o usuário tem nos acionados de forma ríspida e ameaçadora, dizendo que travaríamos uma grande batalha sem qualquer motivo aparente, fato este que por si só já limita e muito uma relação saudável entre o cliente e o fornecedor dos serviços. Talvez seja pelo simples fato que os colaboradores estavam em horário de almoço ou com sobrecarga no atendimento e não foi possível atendê-lo de forma imediata e personalizada como o mesmo desejava e merecia.

Outro ponto a ser destacado é que o usuário por várias vezes menciona falhas no sistema sem qualquer fundamento. Em momento algum nos informou detalhes sobre quais seriam tais falhas para que pudéssemos verificar. Durante o suporte a ele fornecido, ficou claro que o erro estava na inserção dos dados que o próprio usuário inseriu no sistema e não por motivos de falhas no sistema conforme o mesmo relatou.

O cliente teve todo o auxilio necessário para sanar suas dúvidas, o atendente Cássio teve que entrar por várias vezes em assuntos que não são pertinentes ao suporte ou temas que não desrespeito a empresa por exigência e insistência do usuário.

Reiteramos nosso compromisso com nossos usuário e clientes, que tenham como foco apenas receber auxilio quanto aos serviços adquiridos e temas pertinentes ao caso em questão.

Tenho como provar as minhas reclamações que vocês não tem suporte. Neste exato momento, 12:33 dia 21/11/24 o suporte de vocês está OFFLINE.

Mensagem no mesmo horário e dia pelo whatsApp!

Olá Carlos, me chamo Elias e irei dar sequência ao atendimento. Estou com alguns atendimentos em curso mas assim que concluir aqui já falo com você. Poderia me informar detalhes sobre suas dúvidas?

O mesmo robô de sempre, estão enganando o consumidor, tenham vergonha na cara, qual meu objetivo como contratante do sistema em difamar a empresa?

Estou apenas fazendo jus ao pagamento e exigindo a contraprestação do serviço! E o que vocês devem fazer é não enganar o cliente.

O atendimento de vocês é ruim, tenham dignidade e reconheçam esta falha.

E olha que ainda nem apontei as falhas técnicas....

Segue o atendimento completo já que o usuário, por motivos desconhecidos, optou por postar apenas o inicio da conversa. Sim, existem opções com atendimento virtual e também a opção de falar com o atendente. O assistente virtual conta com material de apoio para que o usuário possa sanar pequenas dúvidas mesmo fora do horário comercial, funciona como uma espécie de Plus para o cliente.

*Suporte*
Thu, 21 Nov *******, 12:33
Você
*Não suportado*
Falar com atendente
Thu, 21 Nov *******, 12:34
Olá Carlos, me chamo
Elias
e irei dar sequência ao atendimento. Estou com alguns atendimentos em curso mas assim que concluir aqui já falo com você. Poderia me informar detalhes sobre suas dúvidas?
Thu, 21 Nov *******, 12:34
Se preferir, poderá voltar ao assistente virtual.
Thu, 21 Nov *******, 12:34
Boa tarde, em que posso ajudar?
Thu, 21 Nov *******, 12:34
Boa tarde!
Thu, 21 Nov *******, 12:35
Qual horário do suporte de vocês por favor?
Thu, 21 Nov *******, 12:35
Nosso suporte opera das 09:00 as 11:30 e das 14:00 as 17:30
Thu, 21 Nov *******, 12:36
Em dias úteis.
Thu, 21 Nov *******, 12:36
Auxilio em algo mais?
Thu, 21 Nov *******, 12:37
Suporte por dentro da plataforma também é este horário?
Thu, 21 Nov *******, 12:38
Sim, o WhatsApp não fica offline, mas o Chat online, a depender da quantidade de atendimentos em curso, pode ficar off-line mesmo neste período, para evitar esperadas demoradas na fila.
Thu, 21 Nov *******, 12:39
Agora por exemplo, seria intervalo de almoço e estou lhe atendendo, devido a grande demanda.
Thu, 21 Nov *******, 12:40
Peço que me informe suas dúvidas para que eu possa auxiliá-lo.
Thu, 21 Nov *******, 12:40
Somente sobre o horário do suporte, grt.
Thu, 21 Nov *******, 12:41
Nós que agradecemos e nos colocamos a sua disposição.
Thu, 21 Nov *******, 12:42


Segue, acima, a conversa completa a qual o usuário acaba de postar apenas o trecho inicial.

Sobre as falhas técnicas que você se refere desde o início, estamos sempre abertos a críticas e sugestões, desde que possuam fundamentos.

Ficamos no aguardo dos detalhes sobre quais seriam as falhas para que o setor responsável possa verificar e, se necessário for, realizar ajustes sempre no objetivo de melhor atender nossos clientes.

Se esqueceu de informar que estava tentando contato desde às 9h da manhã, fui respondido após às 12h e ainda informando que desativam o chat para não deixar ninguém esperando, que redundância, um cliente sem canal de atendimento não fica esperando?

O Cliente Carlos entrou em contado conosco por 03 vezes:

01 - Dia 18/11/******* via e-mail, solicitando suporte. Prontamente, pedimos que o mesmo enviasse detalhes sobre suas dúvidas para que pudéssemos auxilia-lo de forma mais direcionada, o que foi prontamente recusado pelo cliente, sob alegação que queria e merecia ser atendido via Chat online e/ou WhatsApp.

02 - Dia 18/11/******* via Chat online, onde o mesmo relatou problemas no sistema. Nosso atendente Cássio, ao atendê-lo, constatou-se que na verdade não era problemas técnicos no sistema e sim falha por parte do cliente no preenchimento das informações. O suporte ao cliente foi fornecido até que o mesmo se desse por satisfeito e encerrasse o atendimento.

03 - Dia 21/11/******* via WhatsApp, onde o cliente apenas perguntou qual era o horário de atendimento do suporte e prontamente lhe foi respondido. Na ocasião o atendente Elias perguntou se o cliente precisava de algo mais e o mesmo respondeu que seria apenas esta a dúvida (sobre o horário de atendimento).

Caso o cliente ainda tenha dúvidas sobre a utilização da ferramenta, nos colocamos a disposição em nossos diversos canais de atendimento.

Aproveitamos a oportunidade para convidar os leitores desta reclamação que faça uma busca no reclameaqui e veja quantas reclamações nossa empresa, que está no ar desde *******, foram registadas com esta mesma reclamação (não fornecimento do suporte) e tirem suas próprias conclusões.

https://*******

Entrei em contato às 9h tanto pelo whatsapp, como pelo site e pelo e-mail.

Fui ser atendido depois das 15h.

Notório que a empresa não tem estrutura para atendimento.


Olá Carlos, me chamo Elias e irei dar sequência ao atendimento. Estou com alguns atendimentos em curso mas assim que concluir aqui já falo com você. Poderia me informar detalhes sobre suas dúvidas? Resposta Às 09:25 de 18.11

Fui ter um retorno às 15h cfe. abaixo:
Boa tarde Carlos, em que posso ajudar?
Me chamo Elias.

A empresa continua mentindo. Tenho todas as telas de contato para provar a ineficiência.

Caso o Sr. ainda esteja com alguma dúvidas em relação ao uso do sistema, estamos a disposição em nossos canais de atendimento, assim como o Sr. foi atendido e sanou suas dúvidas através do suporte que o colaborador Cássio lhe forneceu.

Fora isso, a única certeza que fica é que seu objetivo aqui não é meramente sanar dúvidas ou resolver qualquer eventuais falhas por você mencionadas.

https://*******

Meu objetivo aqui é reclamar de um serviço de atendimento falho, E PARA MINHA SURPRESA, quem consultar as reclamações feitas a vocês, existem outras RECLAMAÇÕES DO MESMO MOTIVO QUE A MINHA NÃO TEM SUPORTE, dentre outras!

Você me acusaram de querer denegrir a imagem da empresa, mas https://******* que não foi somente eu...