NEGATIVA DE REEMBOLSO

Nossa empresa trabalha com fornecimento de programas na modalidade de uso imediato, assim como download de jogos, apps, musicas e filmes.

No momento da compra, o usuário concordou com nossos termos de uso, que segue abaixo:

Aceito que, ao comprar este produto, não terei direito ao arrependimento por ser tratar de um produto digital e de uso imediato o que impossibilita sua devolução ao fornecedor. Afirmo que já sanei todas as minhas dúvidas em relação ao produto que estou adquirindo, seja via canais de atendimento do fornecedor, através de telas do sistema disponibilizadas no site do fornecedor ou testando a ferramenta a partir de demonstração gratuita. Tenho a plena certeza e convicção que o produto atenderá minhas necessidades por completo.

Ocorre que o usuário realizou a compra e recebeu o produto conforme anunciado, inclusive utilizou a ferramenta e realizou o cálculo que precisava.

Após ter realizado o cálculo que precisava, o usuário entrou em contato com nossa empresa solicitando o cancelamento da compra alegando apenas que não gostou da ferramenta e que queria acionar Art. 49 do CDC.

Como o mesmo já havia feito uso dos serviços contratados, pedimos apenas que nos informasse em que ponto o sistema não atendeu suas necessidade e também que nos informasse se havíamos entregado o produto diferente do anunciado. Assim, o usuário respondeu informando que o sistema não contemplava algumas opções operacionais.

De imediato informamos que sim, o sistema contempla todas as opções por ele mencionadas e inclusive o orientamos de como proceder.

Informamos também ao usuário que nossa plataforma conta com vários canais de atendimento para suporte (Chat online, WhatsApp e e-mail) e que não localizamos nenhuma solicitação de suporte por parte de seu usuário em nossos canais de atendimento.

Atualmente, estamos aguardando que o usuário nos informe mais detalhes sobre suas dúvidas em relação ao uso do sistema para que possamos auxiliá-lo em seu cálculo, o que foi recusado por parte do mesmo.

Acusação infundada de utilização do sistema para geração do cálculo desejado.

Nenhuma política interna de empresa pode se sobrepor a lei.

No momento oportuno nossa empresa estará apresentando a documentação necessário para comprovar o aqui relatado.

Reiteramos o compromisso de nossa empresa em entregar o produto anunciado de forma precisa e transparente bem como fornecer o suporte ao usuário quando a utilização de nossas ferramentas.