Solicitação de Reembolso, pois o sistema de calculo mudou e não atende mais a demanda que eu preciso.
Resolvido
Maceió - AL
26/05/2024 às 11:44
ID: 189544519
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a assinatura mensal do site https://******* - SISTEMAS ONLINE para cálculos do E-PASEP, consegui fazer dois cálculos deu tudo certo, a assinatura expirou e eu paguei novamente para fazer um cálculo, porém eles mudaram a fórmula e eu não consegui mais realizar o calculo como anteriormente, impossibilitando a realização do meu trabalho, tanto é que os 3 cálculos zeraram, pois agora é outra formula.
Quero o reembolso, pois não usei o produto oferecido.
Pedi via email, porém não fui respondido.
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Resposta da empresa
26/05/2024 às 15:09
O cliente adquiriu o produto no dia 20/05/*******, solicitou o cancelamento da compra no dia 22/05/******* alegando que a ferramenta não atendia mais suas necessidades devido a mudança no entendimento e modulação dos cálculos. Mediante a ******* a transação no dia 23/05/*******. Hoje, no dia 26/05/******* fez uma relação no ReclameAqui alegando que não foi atendido. Acreditamos que o cliente não tenha se atentado à mensagem enviada pelo banco confirmando o cancelamento da transação e estorno do valor investido.
Aproveitamos para informar que a alteração no sistema se deu devido a mudanças no entendimento sobre o tema ao decorrer de inúmeras discussões e a modulação dos cálculos conforme a jurisprudência atual.
https://******* - Sistemas Online
Consideração final do consumidor
28/05/2024 às 14:55
Eu não recebi email de devolução, porém quando fui olhar no app do banco eles já haviam feito o reembolso.
Gostaria muito de usar a calculadora do PASEP deles, porém infelizmente eles mudaram a fórmula e não atende mais aos meus objetivos revisionais do PASEP, a conta está dando zerada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8