Jogo de empurra empurra

Prezado Sr. Geraldo Majela Barbosa Veloso.

Primeiramente, gostaríamos de expressar nossa sincera compreensão em relação aos transtornos que a situação descrita acarretou. Reconhecemos a importância de cada uma das etapas envolvidas no processo de transferência de veículos e lamentamos profundamente que sua experiência não tenha transcorrido como esperado. Nosso compromisso com a qualidade do serviço e a satisfação de nossos clientes é inabalável, e é com esse espírito que buscamos enfrentar e resolver as adversidades que surgem.

Entendemos a frustração e os inconvenientes causados pela complexidade do processo em questão. Mesmo diante de nossos esforços concentrados para auxiliar na resolução do problema, algumas circunstâncias fogem ao nosso alcance direto de intervenção. Por isso, queremos reiterar nosso real interesse em oferecer suporte e orientação durante todo o processo, ainda que enfrentemos limitações em determinadas áreas de atuação.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação relatada referente ao processo de transferência da placa *******. Entendemos a importância de resolver essa questão e gostaríamos de detalhar os passos que foram tomados para tentar solucionar o problema.

Cronologia dos Eventos:

Transferência para a BV: O veículo em questão foi transferido para o nome da BV em 11 de janeiro de ******* e posteriormente vendido em 10 de fevereiro de *******. Antes da transferência, verificamos a documentação do veículo, que estava emplacado em Bebedouro, e confirmamos sua procedência importada.

Tentativa de Transferência pelo Comprador: Em novembro de *******, o comprador, residente em Minas Gerais, tentou realizar a transferência do veículo para seu nome. No entanto, a vistoria foi reprovada pelo setor responsável, sob a alegação de que o veículo, devido ao seu ano de fabricação, deveria ser de procedência nacional.

Ações Tomadas: Diante dessa situação, apresentamos as pesquisas realizadas antes e após a transferência para a Delegacia, sem sucesso. Em seguida, encaminhamos todo o processo de transferência para nossa prestadora em Minas Gerais, na esperança de que pudesse nos auxiliar. Após quase 30 dias, fomos informados de que a transferência não seria possível e que seria necessário emitir a 2 via do documento em São Paulo, com a correção junto ao Detran SP, setor RENAVAM para conserto da informação na BIN (boletim de informação nacional).

Comunicação com a BV e o Cliente: No dia 9 de janeiro/*******, informamos à BV sobre a situação por e-mail, e foi solicitado que outra prestadora realizasse a correção necessária. Também comunicamos ao cliente, via WhatsApp corporativo, que deveria entrar em contato com o Palácio dos Leilões para obter informações sobre a atualização e futura emissão do documento.

Atualmente, o veículo ainda se encontra registrado no nome da BV sem o ajuste da procedência. Estamos comprometidos em resolver essa questão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Agradecemos a compreensão e reiteramos nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes.

Atenciosamente,

Ecar Despachante